Na zaslonu vidite obrazec za preverjanje identitete z zavrnjenimi dokumenti ali sporočilo, da je nakazilo zavrnjeno. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med računom in dokumenti ali nedokončan korak v postopku.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Ko odprete razdelek za preverjanje, vidite, da je status vaših dokumentov zavrnjen ali da postopek ne napreduje. Pri www.1xbet-si.com se to zgodi, ker se podatki na računu ne ujemajo s priloženimi dokumenti.
- Ime in priimek na računu se razlikujeta od tistih na dokumentu.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Dokument je potekel ali manjka kakšen rob.
- Naslov na računu se ne ujema z naslovom na dokazilu.
- Naložili ste napačno vrsto dokumenta.
- Odprite profil in preverite, ali se ime in priimek ujemata z dokumentom.
- Popravite morebitne tipkarske napake v osebnih podatkih.
- Odprite dokument in preverite, ali je veljaven in v celoti viden.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi na fotografiji.
- Naložite samo zahtevano vrsto dokumenta.
- Počakajte, da se status posodobi, preden pošljete novo različico.
- Če je mogoče, uporabite istoimenski dokument za naslov.
- Preverite, ali je e-poštni predal, povezan z računom, dostopen.
- Odgovorite na vsako sporočilo ekipe za preverjanje v istem dnevu.
- Ko so vsi podatki usklajeni, znova pošljite dokumente.
Na podporo se obrnite, če so bili dokumenti zavrnjeni trikrat zapored ali če se status ne spremeni več dni.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Na zaslonu z bonusom vidite prazen seznam ali sporočilo, da bonus ni na voljo, čeprav ste ga pričakovali. Vzrok je najpogosteje neizpolnjen pogoj ali napačna koda ob registraciji.
- Ob registraciji niste vnesli promo kode.
- Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s ponudbami.
- Vaš prvi polog ni bil opravljen v skladu s pogojem.
- Izbrali ste drugo vrsto bonusa, kot ste mislili.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro.
- Odprite razdelek z vašimi bonusí in preverite, ali je bonus na čakanju.
- Poiščite gumb za aktivacijo in ga kliknite.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za 1xbet casino.
- Če kode niste vnesli, preverite, ali jo je mogoče dodati pozneje v profilu.
- Preverite, ali je bil vaš prvi polog izveden po pravilih ponudbe.
- Odprite pogoje bonusa in poiščite zahtevo glede prvega pologa.
- Preverite, ali je bonus vezan na določeno igro in ali jo igrate.
- Zaprite in znova odprite razdelek z bonusom v brskalniku na telefonu.
- Počistite piškotke samo, če se bonus še vedno ne prikaže.
- Preverite, ali imate več računov; bonus je praviloma vezan na enega.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po pologu.
- Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, shranite zaslonsko sliko in se obrnite na podporo.
Stopite v stik s podporo, ko ste preverili vse pogoje in je bonus še vedno odsoten.
Nakazilo je bilo izvedeno, a ga ni na stanju
V bančni aplikaciji vidite, da je bil denar odtegnjen, v 1xbet casino pa stanje ostaja nespremenjeno. Najpogostejši vzrok je, da ponudnik plačilne storitve še ni poslal potrditve.
- Nakazilo je v obdelavi pri vaši banki.
- Uporabili ste drug način plačila, kot je bil izbran v obrazcu.
- Vnesli ste napačno referenco ali številko računa.
- Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.
- Prišlo je do prekinitve povezave med plačilom in povratkom na stran.
- Odprite bančno aplikacijo in preverite status nakazila.
- Zabeležite datum, znesek in referenco nakazila.
- Preverite, ali je bil denar res odtegnjen in ne samo rezerviran.
- Vrnitе se v 1xbet casino in osvežite stanje.
- Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno na pravi račun.
- Prepričajte se, da ste uporabili isti način plačila kot v obrazcu.
- Če je bil na voljo prostor za referenco, preverite, ali ste jo vnesli.
- Počakajte, da se nakazilo obdela; ne pošiljajte drugega takoj.
- Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
- Preverite, ali je bil znesek morda pripisan kot bonus in ne kot denar.
- Če se stanje ne spremeni, pošljite potrdilo podpori.
- V sporočilu navedite datum, znesek in referenco.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o odtegnitvi in se stanje ne spremeni.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da je znesek nad ali pod dovoljeno mejo. Vzrok je najpogosteje neujemanje z omejitvami računa ali načina plačila.
- Znesek presega najvišji znesek za posamezno transakcijo.
- Znesek je pod najnižjim dovoljenim zneskom.
- Dosegli ste dnevno ali mesečno omejitev.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Vaš račun še ni dokončno preverjen.
- Preverite, ali je znesek znotraj mej, ki so navedene ob obrazcu.
- Poskusite z manjšim zneskom, če je ta pod najvišjo mejo.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev in poskusite naslednji dan.
- Izberite drug način plačila, ki podpira vaš znesek.
- Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
- Odprite razdelek z omejitvami v profilu in preglejte nastavitve.
- Če ste nastavili lastne omejitve, jih ne morete takoj zvišati.
- Počakajte, da se omejitev ponastavi, preden poskusite znova.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev v kratkem času.
- Shranite sporočilo o zavrnitvi za dokaz.
- Obrnite se na podporo, če menite, da omejitev ne velja za vas.
Stopite v stik s podporo, ko ste preverili vse meje in je transakcija še vedno zavrnjena.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.