22Bet bonus: kaj storiti, ko se bonus, vplačilo ali prijava zatakne

Na zaslonu vidite gumb »Prevzemi bonus«, ki ne reagira, ali pa se stanje po vplačilu ne spremeni. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj za bonus, na primer neporavnana identiteta ali napačno izbrana koda ob vplačilu.

Vplačilo je bilo izvedeno, a ni na voljo v stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje v 22bet casino omari ni povečalo. Vzroki so lahko različni.

• Vplačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Uporabljena je bila druga valuta ali način, kot je izbran v nastavitvah računa.
• Igralec je pozabil potrditi transakcijo v svoji banki.
• Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Ob vplačilu je bila vnesena koda za bonus, ki ni veljavna za ta način.

1. Osvežite stran in znova odprite denarnico.
2. Preverite, ali je vplačilo v celoti potrjeno v vaši bančni aplikaciji.
3. Primerjajte znesek v vplačilu z zneskom, ki ste ga vnesli v obrazec.
4. Preverite, ali ste uporabili enak način vplačila, kot ste ga izbrali v omari.
5. Poiščite potrditveno sporočilo ponudnika plačil v svojem e-poštnem predalu.
6. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, in znova preverite stanje.
7. Če ste vplačali z drugo osebo, preverite, ali je račun v njenem imenu.
8. Preverite, ali je bil znesek vplačila pod najnižjim dovoljenim zneskom za ta način.
9. Odprite zgodovino transakcij v omari in poiščite vnos z istim zneskom.
10. Če vnosa ni, odprite bančni izpisek in poiščite referenco transakcije.
11. Preverite, ali je bil bonus aktiviran pred vplačilom ali po njem.
12. Če ste uporabili kodo za bonus, preverite, ali je bila pravilno vnesena.
13. Ne poskušajte znova vplačati istega zneska, dokler ne dobite potrditve.
14. Shranite zaslonsko sliko stanja in zgodovine transakcij.
15. Preverite, ali je račun popolnoma verificiran, saj lahko to vpliva na pologe.
16. Če je vplačilo označeno kot neuspešno, se obrnite na svojo banko.
17. Počakajte na odgovor ponudnika plačil, preden ukrepate naprej.
18. Če se stanje tudi po tem ne spremeni, se obrnite na podporo 22Bet in priložite dokazilo o vplačilu.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in v omari ni ustreznega vnosa.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identitete v teku ali da dokument ni sprejet. Razlogi so pogosto tehnične ali vsebinske narave.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali ne vsebuje vseh robov.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
• Naslov na dokazilu o naslovu se ne ujema z naslovom v računu.
• Manjka zahtevani dokument, na primer dokazilo o naslovu.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu.
2. Preverite seznam zahtevanih dokumentov za svojo državo.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
4. Poskrbite, da bodo vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, ali je besedilo na fotografiji ostro in berljivo.
6. Naložite dokument v obliki, ki jo sistem sprejme.
7. Preverite, ali so vsa polja v obrazcu izpolnjena enako kot na dokumentu.
8. Če je dokument potekel, ga najprej obnovite.
9. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
10. Preverite, ali je naslov v računu zapisan v enaki obliki kot na dokumentu.
11. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog zavrnitve v sporočilu.
12. Odstranite morebitne zaščitne folije ali ovitke z dokumenta pred fotografiranjem.
13. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če vas podpora izrecno pozove.
14. Pošljite samo zahtevane dokumente, ne dodatnih.
15. Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu preverjanja.
16. Če je bil dokument znova zavrnjen, primerjajte svojo fotografijo z razlogom zavrnitve.
17. Shranite kopijo oddanih dokumentov za vsak primer.
18. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo in navedite številko primera.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente oddali dvakrat in še vedno nimate odgovora ali jasnega razloga za zavrnitev.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Igralec vidi sporočilo »Napačno uporabniško ime ali geslo« ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Pogosti vzroki so povezani z geslom in varnostnimi nastavitvami.

• Geslo je bilo vneseno z napačno kombinacijo velikih in malih črk.
• Uporabniško ime vsebuje presledek ali napačen znak.
• Vklopljena je tipkovnica, ki samodejno spreminja črke.
• Geslo je bilo nedavno spremenjeno in stari podatki so shranjeni v brskalniku.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko ali angleško razporeditev.
2. Vnesite uporabniško ime brez presledkov na začetku in koncu.
3. Ponovno vnesite geslo in pazite na velike črke.
4. Če se prijavljate prek 22Bet bonus v brskalniku, poskusite v drugem brskalniku.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Preverite, ali je funkcija Caps Lock izklopljena.
7. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
8. Preverite, ali je e-poštno sporočilo za ponastavitev pristalo v mapi z neželeno pošto.
9. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in ga shranite v upravitelj gesel.
10. Če je račun zaklenjen, počakajte na potek zaklepa ali uporabite postopek za odklep.
11. Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj lahko podaljšate zaklep.
12. Preverite, ali je bila naprava, s katere se prijavljate, prej uporabljena za ta račun.
13. Če uporabljate javno omrežje, poskusite z zasebnim.
14. Onemogočite morebitne razširitve brskalnika, ki lahko vplivajo na prijavo.
15. Preverite, ali je v računu vklopljena dvostopenjska prijava in ali imate kodo pri roki.
16. Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
17. Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi, se obrnite na podporo 22Bet in navedite uporabniško ime ter opis napake.

Na podporo se obrnite, ko ste geslo ponastavili in račun še vedno ostaja zaklenjen ali prijava ne uspe.

Vplačilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da način ni na voljo. Vzroki so lahko povezani z nastavitvami računa in bonusi.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Igralec je izbral način, ki ni na voljo za njegovo državo.
• Na računu je aktiven bonus, ki omejuje dvig sredstev.
• Dnevna ali mesečna omejitev je bila dosežena.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imenom v računu.

1. Preverite, kateri načini vplačila in izplačila so na voljo v vaši državi.
2. Primerjajte znesek transakcije z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
3. Če je aktiven bonus, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
4. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
5. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev in poskusite naslednji dan.
6. Preverite, ali je način izplačila enak načinu vplačila.
7. Zagotovite, da se ime na računu ujema z imenom v omari.
8. Odstranite morebitne dodatne bonuse, ki niso povezani s transakcijo.
9. Preverite, ali je bil bonus že izpolnjen ali je še aktiven.
10. Če uporabljate kartico, preverite, ali je ta še veljavna.
11. Preverite, ali je bila transakcija zavrnjena s strani vaše banke.
12. Shranite sporočilo o zavrnitvi za dokazilo.
13. Poskusite znova z drugim načinom, ki je na voljo v vaši državi.
14. Preverite, ali so podatki o vašem računu popolni in preverjeni.
15. Ne poskušajte znova takoj, če je bila transakcija zavrnjena večkrat zapored.
16. Počakajte na odgovor podpore, preden spremenite način izplačila.
17. Če je transakcija zavrnjena zaradi omejitev, se obrnite na podporo 22Bet in vprašajte, katera omejitev velja za vaš račun.

Na podporo se obrnite, ko ne morete najti razloga za zavrnitev v sporočilu ali ko sumite, da je omejitev napačno nastavljena.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim vplačilom preverite, ali so vaši osebni podatki v računu popolni in usklajeni z dokumenti, ter da bonus aktivirate šele po tem, ko ste prepričani, da izpolnjujete pogoje.