Ai selectat un bonus la înregistrare, dar soldul a rămas neschimbat după confirmare. Cel mai des, causa este un câmp completat greșit în formularul de activare sau o cerință de verificare încă neîndeplinită.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
După ce ai introdus codul și ai confirmat, ecranul afișează „bonus activat”, însă în soldul de bonus nu apare nicio sumă. Verifică mai jos cauzele frecvente.
- Codul de bonus a fost scris cu majuscule greșite sau cu spații suplimentare.
- Bonusul se activează doar la prima depunere, iar tu ai ales o altă metodă decât cea cerută.
- Ai mai revendicat același tip de bonus în trecut, iar oferta este rezervată jucătorilor noi.
- Contul nu are încă verificarea de bază a identității finalizată.
- Ai închis fereastra de confirmare înainte să apari pe butonul de activare.
- Intră în secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta apare ca fiind activă sau expirată.
- Compară codul din confirmare cu cel afișat în pagina bonusului, caracter cu caracter.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și caută o linie separată pentru bonus, nu doar pentru depunere.
- Dacă vezi bonusul listat ca „în așteptare”, finalizează pașii de verificare ceruți în cont.
- Reîncarcă pagina și deconectează-te, apoi autentifică-te din nou pentru a resincroniza soldul.
- Încearcă activarea din browserul telefonului, fără să folosești modul incognito.
- Notează ora activării și suma depusă, ca să ai detaliile la îndemână.
Contactează suportul dacă bonusul apare activ în cont, dar soldul rămâne zero după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Banca îți arată plata ca finalizată, însă în contul de joc suma nu apare. Înainte să faci altă depunere, verifică dacă ai folosit aceeași metodă și aceleași date de titular. Dacă joci pe telefon, deschide https://www.unibetro.org/ direct în browser și autentifică-te, fără să instalezi nimic.
- Ai depus cu o metodă care nu este încă procesată pentru contul tău.
- Numele titularului din contul de joc diferă de cel de pe card sau din contul bancar.
- Depunerea a fost făcută de pe alt dispozitiv, iar sesiunea veche încă ține contul deschis.
- Ai introdus un cod promoțional incompatibil cu metoda aleasă.
- Suma a fost trimisă ca transfer, nu ca plată directă către comerciant.
- Deschide istoricul de tranzacții din cont și verifică dacă depunerea apare măcar ca „în procesare”.
- Compară ultimele patru cifre ale cardului sau ale contului folosit cu cele din profilul tău.
- Verifică dacă numele din profilul de jucător corespunde exact cu cel din banca ta.
- Fă o captură de ecran cu confirmarea plății din aplicația bancară.
- Așteaptă să se închidă sesiunea veche și autentifică-te din nou, apoi reîncarcă soldul.
- Dacă vezi depunerea listată, dar suma nu e în sold, nu repeta plata imediat.
- Păstrează confirmarea și pregătește-te să o trimiși echipei de suport.
Scrie suportului dacă au trecut două zile lucrătoare de la confirmarea băncii și depunerea nu apare nici măcar ca înregistrare în istoricul contului.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare mesajul „verificare în curs” sau documentul încărcat este marcat ca neclar. Cauzele sunt de obicei legate de calitatea pozei sau de datele care nu se potrivesc.
- Fotografia actului este tăiată, luminată insuficient sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau nu are toate colțurile vizibile.
- Numele din profil nu corespunde cu cel din act, din cauza diacriticelor sau a prescurtărilor.
- Ai încărcat aceeași față a documentului de două ori, în loc de față și verso.
- Fișierul este într-un format care nu poate fi deschis de sistemul de verificare.
- Fă poza din nou, pe o suprafață plană, cu toate cele patru colțuri ale actului vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele din profil sunt scrise exact ca pe document.
- Încarcă documentul ca imagine simplă, nu ca scanare întunecată sau PDF protejat.
- Trimite față și verso separat, fără să lelipești două documente în aceeași poză.
- Dacă adresa este cerută, folosește o factură recentă pe numele tău, cu adresa completă vizibilă.
- Reîncarcă documentele respinse abia după ce ai corectat motivul afișat.
Contactează suportul dacă ai primit două respingeri la rând pentru același document, deși poza este clară și datele coincid.
Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere apare ca „în așteptare” și suma rămâne blocată. De obicei, cererea nu a trecut încă de verificarea contului sau de condițiile bonusului activ.
- Verificarea identității nu este finalizată, iar retragerea este ținută în așteptare.
- Mai ai un bonus activ cu cerințe de rulare neîndeplinite.
- Ai ales o metodă de retragere diferită de cea folosită la depunere.
- Cererea a fost trimisă în timpul unei verificări suplimentare a contului.
- Există o retragere anterioară încă în procesare, iar cererea nouă așteaptă după ea.
- Deschide starea cererii și notează dacă apare ca „în așteptare” sau „în procesare”.
- Verifică dacă toate documentele de identitate sunt aprobate, nu doar încărcate.
- Intră la bonusurile active și vezi dacă mai există cerințe de rulare neîndeplinite.
- Compară metoda de retragere cu cea folosită la ultima depunere.
- Anulează cererea doar dacă vrei să schimbi suma sau metoda, apoi trimite-o din nou corect.
- Nu trimite cereri multiple pentru aceeași sumă, pentru că blochează procesarea.
- Așteaptă confirmarea din cont înainte să faci o nouă solicitare.
Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare după ce ai finalizat verificarea și după ce ai îndeplinit toate condițiile bonusului activ.
Quick Reference
Tabelul de mai jos strânge problemele descrise și primul lucru pe care îl verifici pentru fiecare.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Bonusul nu apare | Cod greșit sau cerință de verificare neîndeplinită | Starea bonusului din cont |
| Depunerea lipsește din sold | Titular diferit sau metodă neprocesată | Istoricul tranzacțiilor |
| KYC blocat | Document clar, dar date nepotrivite | Numele din profil față de act |
| Retragere în așteptare | Verificare neterminată sau bonus activ | Starea cererii și a documentelor |
| Rotiri gratuite lipsă | Ofertă rezervată sau fereastră închisă | Lista de bonusuri active |
Fiecare rând din tabel arată unde să te uiți prima dată, fără să deschizi mai multe pagini deodată. Dacă prima verificare nu explică problema, treci la pasul următor din secțiunea potrivită. Capturează ecranul cu starea găsită, pentru că îți va folosi la discuția cu suportul. Nu repeta o plată sau o cerere de retragere până nu ai confirmarea stării anterioare. Majoritatea blocajelor se rezolvă când datele din profil coincid cu cele din documente. Păstrează aceeași metodă de plată la depunere și la retragere, ca să eviți o verificare suplimentară.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești din start datele reale din act și aceeași metodă de plată la depunere și retragere.