Mange spillere som oppretter konto hos Big lucky, oppgir navnet sitt med mellomnavn eller en forkortelse, selv om det står annerledes i passet. Det er nettopp denne lille forskjellen som senere skaper trøbbel når identiteten skal bekreftes, og som oftest fører til at utbetalingen stopper opp. Skriv derfor navnet nøyaktig slik det står i dokumentet du skal bruke som bevis.
Slik spiller du på mobilen
Du trenger ingen nedlasting for å spille hos Big lucky norge – alt foregår i telefonens nettleser, og du bør oppdatere nettleseren før du logger inn. Slik gjør du det i praksis:
- Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til den offisielle siden. Sjekk at adressen er riktig før du taster inn passordet ditt.
- Logg inn med brukernavn og passord som vanlig. Ønsker du å slippe å taste hver gang, kan du lagre innloggingen i nettleseren, men bare på en telefon du selv eier.
- Vent til siden har lastet helt før du trykker på noe spill. Et halvlastet spill kan gi feilmeldinger som ser ut som problemer med kontoen.
- Bruk en stabil nettforbindelse, helst wifi hjemme. På svakt mobilnett kan innsatser bli hengende uten at du ser det.
- Rotér skjermen til liggende stilling når du spiller spill med hjul eller bord. Da ser du hele spilleflaten og mister ikke oversikten.
- Logg ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler med andre. Da unngår du at noen andre spiller videre på din konto.
- Hold nettleseren oppdatert og rydd cache hvis noe stopper. Det løser de fleste tekniske avbrudd uten at du må kontakte kundestøtte.
Mobilspilling hos Big lucky krever ingen egen app, og det er nettopp derfor mange blir forvirret når de leter i appbutikken. Du finner ingen nedlasting, og det er helt normalt – siden fungerer som den skal i nettleseren. Pass på at du ikke har flere faner åpne med samme konto, fordi det kan gi rare innloggingsfeil. Skru av automatisk utfylling av passord på delte enheter. Husk at skjermen blir varm når du spiller lenge, og legg telefonen bort en stund om den blir treg. Sjekk også at du har nok strøm før en lengre spillsesjon. Vil du spille på nettbrett, fungerer nettleseren der på samme måte. Alt du gjør på mobilen, registreres på samme konto som på datamaskinen, så innsatsgrensene dine gjelder uansett enhet.
Slik aktiverer du velkomsttilbudet
Velkomsttilbudet hos Big lucky er knyttet til den første innbetalingen din, og det må aktiveres før du setter inn penger. Mange tror at tilbudet kommer automatisk, men du må selv krysse av for det i kassen.
Aktiveringen skjer ved at du velger tilbudet i innbetalingsvinduet, ikke etterpå. Har du allerede satt inn penger uten å krysse av, kan tilbudet ikke legges til i etterkant. Les derfor gjennom vinduet én gang ekstra før du bekrefter.
Tilbudet består av en bonus og eventuelle gratisspinn, og begge deler er bundet til vilkår om omsetning. Omsetningskravet betyr at du må spille gjennom beløpet et visst antall ganger før du kan ta ut gevinster fra bonusen. Hvor mye som gjenstår, ser du i kontoinformasjonen din.
Spill som teller fullt mot omsetningen, er typisk spilleautomater, mens bordspill ofte teller mindre eller ikke i det hele tatt. Velger du feil spill, kan du spille lenge uten at kravet krymper. Sjekk hvilke spill som er merket som tellende før du begynner.
Det finnes også en tidsfrist for hvor lenge bonusen er gyldig. Når fristen går ut, forsvinner eventuell bonus og tilhørende gevinster som ikke er omsatt. Sett derfor av tid til å spille gjennom kravet i rolig tempo.
Vil du heller ikke bruke tilbudet, kan du be kundestøtte om å fjerne det fra kontoen. Da kan du ta ut egne penger uten å være bundet av omsetningskravet. Dette er et greit valg hvis du bare vil prøve spillene uten forpliktelser.
Spill og kampanjer
Spillbiblioteket hos Big lucky er satt sammen av titler fra flere ulike leverandører, og utvalget varierer mellom kategorier. Slik finner du fram:
- Spilleautomater utgjør den største delen av biblioteket. Her finner du både klassiske hjul og nyere titler med ulike temaoppsett.
- Bordspill som rulett og blackjack har egne kategorier. Reglene er de samme som du kjenner, men innsatsnivåene varierer mellom bordene.
- Live-spill sendes fra studio med ekte dealer. Du ser bordet i sanntid og kan følge med på hver runde.
- Leverandørnavnet står på hvert spillkort. Kjenner du igjen en leverandør du liker, kan du filtrere på den.
- Kampanjer annonseres på den offisielle siden og i kontomeldingene dine. Les beskrivelsen før du melder deg på, så du vet hva som kreves.
- Turneringer kan ha egne innsatskrav og tidsrom. Noter deg slutttidspunktet, slik at du ikke mister poeng du har samlet.
- Demospill lar deg prøve et spill uten å satse penger. Bruk det til å bli kjent med funksjonene før du spiller om ekte midler.
Nye spill legges jevnlig til, og det kan derfor lønne seg å se gjennom kategoriene med jevne mellomrom. Hver leverandør har sin egen spillmotor, og det merkes på hvor jevnt spillet går på mobilen. Er et spill tregt, ligger årsaken oftest i nettforbindelsen, ikke i spillet selv. Kampanjene varierer i omfang, og noen gjelder bare utvalgte spill. Du melder deg på manuelt der det kreves, og du bør lese beskrivelsen nøye. Gevinster fra kampanjer kan være bundet til egne vilkår. Spill som ikke er en del av kampanjen, teller ikke med i opptjeningen. Sørg for at du spiller de riktige titlene innenfor tidsrommet. Kundestøtte kan svare på hvilke spill som inngår i en pågående kampanje.
Når en utbetaling lar vente på seg
En forsinket utbetaling skyldes oftest at identiteten ennå ikke er bekreftet, eller at et omsetningskrav gjenstår. Slik går du fram hos Big lucky offisiell side for å finne årsaken:
- Åpne kontosiden og se etter om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon. Last opp det som mangler, i tydelig bilde.
- Sjekk om det gjenstår omsetning på en aktiv bonus. Står kravet åpent, kan ikke uttaket behandles før det er fullført.
- Kontroller at utbetalingsmetoden er den samme som du brukte ved innskudd. Avvik her fører ofte til manuell behandling.
- Vent noen virkedager før du purrer, siden behandlingen går gjennom flere ledd. Har det gått lengre tid, er det grunn til å ta kontakt.
- Kontakt kundestøtte via chat eller e-post og oppgi saksnummer eller kontonavn. Beskriv kort hva som er status og hva du lurer på.
- Følg opp svaret i innboksen og last opp eventuelle nye dokumenter med en gang. Jo raskere du svarer, jo raskere går saken videre.
- Har du fått avslag, be om en skriftlig begrunnelse. Da ser du hvilket vilkår som gjelder, og hva du eventuelt kan rette opp.
De fleste saker løses ved at manglende dokumenter kommer på plass, og da går utbetalingen videre av seg selv. Ta skjermbilde av statusen på uttaket før du kontakter kundestøtte, slik at du har noe konkret å vise til. Hold dialogen i én sakstråd i stedet for å sende nye meldinger hele tiden. Ikke opprett en ny konto for å omgå en pågående sak – det skaper bare flere spørsmål. Husk at bekreftelse av identitet er et krav for alle spillere, ikke noe som er rettet mot deg personlig. Er du usikker på hvilket dokument som mangler, spør i chatten før du laster opp noe nytt. Når saken er avsluttet, får du beskjed i kontomeldingene.
Slik setter du grenser for spillingen
Verktøyene for ansvarlig spill finner du i kontoinnstillingene, og de virker fra det øyeblikket du bekrefter dem. Slik bruker du dem:
- Innskuddsgrense setter et tak for hvor mye du kan sette inn i løpet av en valgt periode. Når taket er nådd, stenges innskuddene til perioden er over.
- Tapgrense begrenser hvor mye du kan tape før spillingen stopper for perioden. Dette gir en ekstra sikkerhet i tillegg til innskuddsgrensen.
- Spilletidsgrense varsler deg når du har spilt en stund. Du kan velge å avslutte økten eller fortsette bevisst.
- Pause lar deg stenge kontoen midlertidig i et valgt tidsrom. Denne kan ikke oppheves før perioden er utløpt.
- Selvutestengelse stenger kontoen over lengre tid. Dette er det sterkeste verktøyet og bør brukes hvis du merker at spillingen tar overhånd.
- Endringer som strammer inn grensene, trer i kraft med en gang. Endringer som lemper på dem, får først virkning etter en venteperiode.
- Kontroller innstillingene med jevne mellomrom. Behovet endrer seg, og grensen bør følge din faktiske situasjon.
Grensene gjelder for alle enheter, også når du spiller i mobilnettleseren. Det betyr at du ikke kan omgå dem ved å bytte telefon eller nettbrett. Har du satt en innskuddsgrense, kan du ikke heve den før venteperioden er over, og det er nettopp poenget med ordningen. Tenk gjennom grensen før du bekrefter, siden den ikke kan justeres opp umiddelbart. Pause og selvutestengelse er også knyttet til kontoen din, ikke til en enkelt enhet. Ønsker du hjelp til å vurdere hvilket nivå som passer, kan kundestøtte forklare hvordan verktøyene virker. Husk at grensene også påvirker aktive bonuser, så les hvordan de samspiller før du setter dem ned. Noter deg datoen for når en pause går ut, slik at du er forberedt når kontoen åpnes igjen.
Registrering uten feil ved første forsøk
Registreringen går raskest når du har dokumentene foran deg før du begynner. Skriv fullt navn, adresse og fødselsdato nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Bruk en e-postadresse du faktisk leser, siden all kontakt om kontoen kommer dit. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester. Oppgi telefonnummeret ditt riktig, fordi det kan brukes til bekreftelse senere.
Når kontoen er opprettet, kommer du til verifiseringen. Da laster du opp et gyldig identitetsdokument og eventuelt en adressebekreftelse. Bildene må være skarpe, og alle hjørner av dokumentet må være med. Det er vanlig at verifiseringen tar noe tid, så sett i gang tidlig fremfor rett før et uttak. Blir et bilde avvist, last opp et nytt i stedet for å sende samme fil igjen.
Trygg innlogging og kontovern
Bruk et unikt passord og bytt det med jevne mellomrom. Aktiver to-trinns bekreftelse hvis det tilbys, slik at innlogging krever en ekstra kode. Logg aldri inn via lenker du får tilsendt i meldinger eller e-post. Skriv adressen selv, eller bruk et bokmerke du har laget. Deler du skjerm med andre, bør du lukke kontoen før du viser noe annet.
Ser du aktivitet på kontoen du ikke kjenner igjen, bytt passord umiddelbart og kontakt kundestøtte. Oppgi hva som har skjedd og når du oppdaget det. Del aldri passord eller engangskoder med noen, heller ikke med noen som utgir seg for å være fra kundestøtte. En ekte kundestøtte ber aldri om passordet ditt.
Hold e-postkontoen din like sikker som spillkontoen, siden den brukes til tilbakestilling av passord. Sjekk at kontaktinformasjonen på kontoen alltid er oppdatert. Har du byttet telefonnummer, oppdater det før du trenger bekreftelse.
Gå gjennom kontosiden etter at du har logget inn første gang, og bli kjent med hvor innstillingene ligger. Da er det lettere å finne fram til grenser og dokumentasjon senere. Ta deg tid til dette før du setter i gang med spill.
Skriv ned navnet du registrerte med, og hvilket dokument du brukte til verifisering. Da unngår du avvik neste gang du blir bedt om å bekrefte identiteten. Den lille notaten sparer deg for mye leting.