Når spillene på Casino Friday oppfører seg annerledes enn på casinoet du brukte før, er det ofte den samme nettleserøkten som ligger bak. En full hurtigbuffer eller et utløpt innloggede økt er den vanligste årsaken til at sider og spill ikke laster.
Spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men hjulene fryser, grafikken mangler eller spillsiden blir stående hvit.
- Hurtigbufferen i nettleseren holder på en gammel versjon av siden.
- En utvidelse eller en blokkering hindrer spillfilene i å laste.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data midt i en runde.
- Telefonens strømsparing begrenser nettleserens arbeid i bakgrunnen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Last siden på nytt med et hardt refresh, slik at filene hentes på nytt.
- Åpne nettstedet i en fane uten utvidelser, eller i privat modus.
- Slå av strømsparingen for nettleseren i telefonens innstillinger.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli liggende der gjennom hele runden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Fjern gamle faner og lukk andre apper som bruker minne.
- Test ett enkelt spill før du åpner flere samtidig.
- Roter telefonen og se om spillsiden tegnes riktig i bredformat.
- Skru av og på flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
- Sjekk om samme spill laster på en annen enhet, slik at du skiller enhetsfeil fra kontofeil.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk økt.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis feilen kommer tilbake hver gang.
- Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, så du har noe konkret å vise til.
- Kontakt support hvis feilen følger spilleren på flere enheter og nettverk, med skjermbilde og tidspunkt.
Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på Casino Friday står uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Kontoen har en sperre fordi en kontroll ikke er fullført.
- Du logget inn på feil konto, for eksempel en gammel bruker.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
- Vent til betalingen er markert som fullført i banken, ikke bare som sendt.
- Logg ut og inn igjen, og se på saldoen på nytt.
- Åpne kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Sjekk at du bruker samme konto som innskuddet ble sendt fra.
- Se etter meldinger på kontoen om at noe må fullføres først.
- Ta et skjermbilde av bankens transaksjon med dato og referanse.
- Sjekk om innskuddet dukker opp etter at betalingen er kvittert hos mottaker.
- Prøv ikke å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
- Noter hvilken betalingsmåte du brukte, slik at support kan spore den.
- Kontakt support med skjermbildet hvis saldoen fortsatt er tom etter at betalingen er fullført.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Et innskudd som gir bonus er ikke registrert som kvalifiserende.
- Du hadde allerede en aktiv bonus, og den nye ble derfor ikke lagt til.
- Spillvalget ditt teller ikke mot bonusvilkårene.
- Bonusen krever at du godtar den i en egen rute før innskuddet.
- En konto er ikke ferdig verifisert og holder bonuser tilbake.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at innskuddet som skulle gi bonus, er registrert på kontoen.
- Bekreft at du godtok bonusen før du satte inn penger.
- Se om du har en annen aktiv bonus som må fullføres eller avsluttes først.
- Les hvilke spill som teller, og hold deg til dem i starten.
- Avslutt en gammel bonus hvis du vil bruke en ny.
- Fullfør eventuelle identitetskontroller som blokkerer bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
- Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentet er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Samme dokument er lastet opp flere ganger og skaper tvil.
- Last opp et nytt bilde i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Sørg for at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig felt.
- Fjern ikke dokumentet etter opplasting mens det er under behandling.
- Følg med på statusen i kontopanelet før du laster opp på nytt.
- Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg, og spør hva som konkret må rettes.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemene med vanligste årsak og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanligste årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobilen | Gammel hurtigbuffer eller utvidelse | Åpne siden i privat modus |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er ikke fullført ennå | Se på transaksjonen i banken |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusen ble ikke godtatt før innskuddet | Se bonusoversikten på kontoen |
| KYC står fast | Dårlig bilde eller utløpt dokument | Last opp et tydelig originaldokument |
De fleste sakene løses ved å fjerne en gammel tilstand i nettleseren eller ved å vente til betalingen er kvittert. Når du har gjort den første sjekken, vet du om feilen ligger hos deg eller hos casinoet. Da blir det lettere å beskrive saken for support. En ryddig beskrivelse sparer deg for mange runder med spørsmål.
Hold orden på kontoen ved å bruke samme nettleser, samme betalingsmåte og et oppdatert dokument fra starten, så slipper du de fleste av disse problemene.