Apăsai butonul de rotire și ecranul rămâne blocat, iar soldul nu se mișcă deloc. Cel mai des, cauza este o conexiune instabilă sau un fișier vechi păstrat în memoria telefonului.
Jocul se blochează pe telefonul mobil
Pe ecran apare un chenar gol, un buton care nu răspunde sau jocul se oprește la mijlocul rundei.
- Conexiunea la internet scade brusc sau sare de pe un semnal pe altul.
- Browserul păstrează date vechi care nu se mai potrivesc cu jocul.
- Multe file deschise consumă memoria telefonului.
- O versiune veche de browser nu știe să afișeze jocul.
- Un mod de economisire a bateriei oprește procesele din fundal.
- Închide toate filele și redeschide doar pagina jocului.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși de mai multe ori.
- Șterge datele și cookie-urile browserului din setările telefonului.
- Reconectează-te la rețeaua de acasă, nu la datele mobile.
- Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Redeschide telefonul, apoi intră din nou în cont.
- Pornește jocul într-o singură fereastră, fără alte file.
- Notează ora și numele jocului unde s-a blocat.
Contactează suportul dacă blocajul apare la fiecare joc și la fiecare conectare, pe orice rețea.
Depunerea a plecat din bancă, dar lipsește din sold
Vezi suma debitată în contul bancar, însă soldul din site rămâne neschimbat.
- Banca a trimis plata, dar transferul nu a ajuns încă la casino.
- Ai folosit alt nume sau alt cont decât cel din profil.
- Plata a fost pusă în așteptare de banca emitentă.
- Ai introdus o referință greșită la transfer.
- Sesiunea s-a închis înainte de confirmarea finală.
- Deschide extrasul bancar și notează suma, ora și referința plății.
- Reîncarcă pagina soldului după câteva minute.
- Verifică dacă numele titularului din profil se potrivește cu cel din bancă.
- Compară ultimele patru cifre ale contului folosit.
- Nu repeta plata cât timp prima este în așteptare.
- Salvează captura ecranului cu plata din aplicația bancară.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul tău de jucător.
- Notează codul tranzacției afișat acolo, dacă există.
- Trimite suportului captura și codul, fără datele cardului.
- Așteaptă răspunsul înainte de a încerca o nouă depunere.
Scrie suportului dacă au trecut două zile lucrătoare și suma nu apare nici în sold, nici înapoi în bancă.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere stă pe loc, iar soldul rămâne neschimbat, fără un motiv afișat.
- Contul nu are încă documentele de identitate aprobate.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Ai cerut retragerea înainte ca bonusul să fie eliberat.
- Sunt mai multe cereri trimise una după alta.
- Banca ta nu a confirmat încă primirea transferului.
- Deschide secțiunea de profil și vezi dacă datele personale sunt complete.
- Încarcă documentul de identitate dacă nu apare ca aprobat.
- Verifică dacă retragerea folosește aceeași metodă ca depunerea.
- Anulează cererile duplicate și păstrează doar una.
- Citește în cont ce condiții are bonusul activ pentru retragere.
- Joacă rundele necesare dacă bonusul cere asta înainte de retragere.
- Nu trimite o a doua cerere cât timp prima este în așteptare.
- Notează data și suma cererii din istoricul tranzacțiilor.
- Ai la îndemână extrasul bancar care arată depunerea inițială.
- Contactează banca doar dacă suma a fost deja eliberată de casino.
Scrie suportului dacă cererea stă în așteptare mai mult de câteva zile lucrătoare și documentele sunt aprobate.
Înainte de orice depunere, joacă de pe aceeași rețea și cu datele din profil identice cu cele din bancă; astfel eviți aproape toate blocajele de mai sus.