Dai clic pe „Depunere” și ecranul afișează „în așteptare” la nesfârșit, deși banca a confirmat plata. Cel mai des, cauza este o nepotrivire între numele contului bancar și cel din contul de jucător, iar suma rămâne în verificare până la clarificare.
Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse
Jucătorul vede mesajul „verificare în curs” care nu se mai schimbă sau primește un document respins fără un motiv clar. Cauzele frecvente sunt:
- Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
- Numele din act nu corespunde cu numele din contul bancar.
- Documentul este expirat sau marginea este tăiată.
- Adresa din act diferă de cea declarată în cont.
- Fișierul este prea mare sau are un format neacceptat.
Iată ce poți face, pas cu pas:
- Fotografiază actul pe fundal uniform, cu toate cele patru colțuri vizibile.
- Redu dimensiunea fișierului și încarcă-l din nou în secțiunea de verificare.
- Asigură-te că numele și prenumele apar exact ca în contul bancar.
- Trimite o dovadă de adresă recentă, cu numele tău vizibil.
- Închide și redeschide sesiunea, apoi reîncarcă pagina de verificare.
- Dacă folosești un telefon, fă pozele cu lumina din spate, nu cu blițul.
- Notează ce document ai trimis și când, ca să poți urmări răspunsul.
Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile de la trimitere și starea nu s-a schimbat sau dacă primești același refuz fără explicație.
Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold
Banca arată plata ca finalizată, însă soldul din contul de jucător rămâne neschimbat. Cauzele probabile sunt:
- Referința plății nu conține ID-ul de jucător cerut la depunere.
- Numele titularului contului bancar diferă de cel al contului de jucător.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont comun sau al altei persoane.
- Suma a fost trimisă prin altă metodă decât cea selectată la depunere.
- Banca a reținut plata pentru o verificare suplimentară.
Pașii de urmat sunt:
- Deschide extrasul bancar și salvează dovada plății cu referința vizibilă.
- Compară numele titularului din extras cu numele din contul de jucător.
- Verifică dacă ai selectat aceeași metodă de plată la depunere.
- Reîncarcă pagina soldului după ce te deconectezi și te conectezi din nou.
- Trimite dovezia plății prin canalul de suport indicat în contul tău.
- Menționează ID-ul de jucător și data exactă a depunerii.
- Dacă plata a plecat de pe alt cont, pregătește-te să explici relația cu titularul.
Pe www.stanleybet-ro.net, verifică secțiunea de istoric al tranzacțiilor înainte de a scrie suportului. Contactează echipa dacă dovada plății a fost trimisă și soldul tot nu se actualizează.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pagina se oprește la un ecran alb, iar jocurile nu pornesc în browserul telefonului. Cauzele obișnuite sunt:
- Conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între rețele.
- Browserul are cache-ul plin sau o versiune veche.
- Modul de economisire a datelor blochează conținutul jocului.
- O extensie sau un blocant de reclame oprește scripturile.
- Telefonul are memoria aglomerată de file deschise.
Încearcă aceste verificări:
- Comută de pe Wi-Fi pe date mobile și reîncarcă pagina.
- Golește cache-ul browserului din setările telefonului.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru site.
- Închide filele din fundal și redeschide browserul.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Oprește modul de economisire a datelor pentru acea sesiune.
- Reîncarcă jocul după ce ai finalizat acești pași.
Contactează suportul dacă problema apare doar pe un singur joc și pe alte dispozitive funcționează.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Plata este respinsă cu un mesaj despre limită, deși suma pare obișnuită. Cauzele frecvente sunt:
- Suma depășește limita zilnică stabilită pe cont.
- Retragerea este sub pragul minim acceptat pentru metoda aleasă.
- Contul are o limită de responsabilitate setată de jucător.
- Mai multe retrageri mici au fost cerute în aceeași zi.
- Contul nu este încă verificat complet.
Iată ce poți face:
- Deschide secțiunea de limite din cont și verifică valorile active.
- Compară suma cerută cu limita zilnică afișată.
- Ajustează suma pentru a se încadra în limită.
- Dacă limita a fost autoimpusă, așteaptă perioada de aplicare înainte de a o modifica.
- Finalizează verificarea identității dacă este marcată ca incompletă.
- Alege o metodă de retragere cu prag minim potrivit sumei tale.
- Reîncearcă operațiunea după ce ai citit mesajul de eroare.
Contactează suportul dacă limitele afișate nu corespund cu suma respinsă sau dacă mesajul nu explică ce limită a fost atinsă.
Quick Reference
Următorul tabel grupează problemele descrise și primul lucru pe care îl poți verifica.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| KYC blocat | Document neclar sau expirat | Calitatea fotografiei actului |
| Depunere lipsă | Nume bancar diferit | Numele din extrasul bancar |
| Joc pe telefon | Cache sau blocant de reclame | Cache-ul browserului |
| Plată refuzată | Limita zilnică atinsă | Limitele din cont |
Prima coloană arată simptomul pe care îl vezi pe ecran. A doua coloană indică motivul care apare cel mai des în practică. A treia coloană îți spune ce să deschizi mai întâi, fără să pierzi timp. Dacă prima verificare nu lămurește situația, treci la secțiunea detaliată a problemei. Pentru jucătorii din Stanleybet România, ordinea verificărilor contează mai puțin decât dovada clară a plății. Păstrează capturi de ecran cu mesajele de eroare, pentru că ajută suportul să înțeleagă exact ce s-a întâmplat.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu același nume și aceeași metodă de plată, de la prima depunere până la ultima retragere.