Pokerstars prijava: kako rešiti zavrnjen dvig, manjkajoč polog in nedelujoče igre

Na obrazcu za prijavo v Polje »Uporabniško ime« javi napako »Napačno uporabniško ime ali geslo«, tudi ko ste prepričani, da ste vpisali pravilne podatke. Najpogostejši vzrok je neujemanje velikih in malih črk ali nevidni presledek na koncu vnesenega gesla.

Dvig ali polog je zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskusite dvigniti ali položiti denar, se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitve ali da na računu ni dovolj sredstev.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev dvigov.
• Na voljo imate manj denarja, kot znaša znesek pologa.
• Obstoječe omejitve računa so bile nastavljene ob registraciji ali kasneje.
• Nekatere omejitve veljajo le za določene načine plačila.
• Polog bi presegel omejitev, ki si jo je igralec sam določil.

1. Odprite razdelek za gotovino in preverite, kateri znesek je zavrnjen.
2. Primerjajte zavrnjeni znesek z omejitvami, ki so prikazane v vašem računu.
3. Če je znesek previsok, ga zmanjšajte, dokler ne pade pod omejitev.
4. Preverite, ali imate na bančnem računu dovolj kritja za polog.
5. Za dvig poskusite znesek, ki ne presega dnevne omejitve.
6. Če ste pred kratkim spremenili omejitve, počakajte, da sprememba začne veljati.
7. Poskusite z drugim načinom plačila, če je ta na voljo in dovoljen za vaš račun.
8. Preverite, ali so na računu neporavnane stave, ki blokirajo dvig.
9. Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
10. Poskusite transakcijo izvesti v drugem brskalniku ali na telefonu.
11. Če se napaka ponovi tudi pri nižjih zneskih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če ste preverili vse navedene korake in transakcija še vedno ni mogoča.

Polog je bil bremenjen, a ni prikazan na stanju

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar se stanje na vašem računu ni spremenilo.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
• Uporabili ste način plačila, ki ni povezan z vašim računom.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in sistemom.

1. Osvežite stran in se znova prijavite.
2. Preverite zgodovino transakcij v svojem računu.
3. Počakajte nekaj minut in znova preverite stanje.
4. Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun in z ustreznim sklicem.
5. Preverite, ali je način plačila, ki ste ga uporabili, povezan z vašim imenom.
6. Poiščite potrdilo o plačilu v e-pošti ali v bančni aplikaciji.
7. Če pologa ni, ga poskusite znova izvesti z enakim zneskom.
8. Ne izvajajte večkratnih pologov, dokler ne dobite potrditve.
9. Preverite, ali je bil morda polog knjižen kot bonus in ne kot gotovina.
10. Če težava ostaja, pripravite podatke o transakciji.
11. Stopite v stik s podporo in priložite dokazilo o plačilu.

Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da je bil polog bremenjen, a ni bil knjižen v vaš račun.

Igre se v brskalniku na telefonu ne naložijo

Ko odprete Pokerstars login v brskalniku na telefonu, se nekatere igre ne naložijo ali se stran med igranjem sesuje.

• Brskalnik na telefonu ni posodobljen.
• Predpomnilnik in piškotki so zastareli.
• Internetna povezava je nestabilna.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon na voljo.
• V brskalniku so onemogočeni nekateri vtičniki ali JavaScript.

1. Odprite brskalnik in preverite, ali je nameščena najnovejša različica.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
4. Preverite, ali je internetna povezava stabilna.
5. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
6. Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku na telefonu.
7. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
8. Telefon znova zaženite in poskusite znova.
9. Če se težava ponovi, poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
10. Če nobena igra ne deluje, se obrnite na podporo in navedite model telefona in brskalnik.

Na podporo se obrnite, če ste preizkusili vse korake in se igre še vedno ne naložijo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po opravljenem pologu ali registraciji v razdelku s promocijami ne vidite bonus sredstev ali brezplačnih vrtljajev.

• Bonus je vezan na posebno kodo, ki je niste vnesli.
• Polog je bil izveden z načinom plačila, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Bonus je še v obdelavi in bo pripisan z zamikom.
• Izpolnili ste že eno od prejšnjih promocij in niste upravičeni do nove.
• Vnesli ste napačno kodo ali ste jo vnesli na napačnem mestu.

1. Preverite, ali ste vnesli kodo ob registraciji ali ob pologu.
2. Poiščite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden.
3. Preverite, ali je bil polog izveden z ustreznim načinom plačila.
4. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
5. Preverite, ali ste v zadnjem času izkoristili podobno promocijo.
6. Preverite, ali ste izpolnili morebitne pogoje glede najnižjega pologa.
7. Če ste kodo vnesli napačno, poskusite znova, če je to mogoče.
8. Preverite, ali je bonus morda pripisan kot brezplačni vrtljaji in ne kot denar.
9. Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
10. Če bonusa še vedno ni, pripravite podatke o promociji in pologu.
11. Obrnite se na podporo in navedite kodo ter datum pologa.

Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa tudi po daljšem čakanju ni na računu.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši simptomi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi najprej preverite, ali ste vpisali pravilne podatke in ali je transakcija že bila obdelana. Če težava ostaja, si zapišite, kdaj se je pojavila, in shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki. Podpora bo tako hitreje našla vzrok. Redno čistite predpomnilnik brskalnika in posodabljajte telefon. Za igranje v brskalniku na telefonu uporabljajte stabilno povezavo. Če se težave ponavljajo, jih rešujte sproti in ne odlašajte s stikom s podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo preverite, ali ste vpisali pravilno uporabniško ime in geslo, ter da pred pologom ali dvigom pogledate svoje omejitve in stanje na računu.