Πληκτρολογήσατε τα στοιχεία σας, πατήσατε είσοδο, αλλά το σύστημα σας εμφάνισε το μήνυμα «Λάθος κωδικός ή όνομα χρήστη». Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η αποσύνδεση από παλαιότερη συσκευή και η προσπάθθεια εισόδου χωρίς επαναφορά του κωδικού.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει ή απορρίφθηκε
Βλέπετε στην οθόνη «Η επαλήθευση εκκρεμεί» ή «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» και δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Θολή ή κακοφωτισμένη φωτογραφία εγγράφου.
- Το έγγραφο έχει λήξει (π.χ. διαβατήριο με περασμένη ημερομηνία).
- Το όνομα στο προφίλ δεν ταυτίζεται με αυτό του εγγράφου.
- Λάθος τύπος εγγράφου (π.χ. φοιτητική ταυτότητα αντί για κρατική).
Τα βήματα για να το διορθώσετε:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στη Stoiximan επίσημη σελίδα Stoiximan επίσημη σελίδα.
- Μεταβείτε στο μενού «Το προφίλ μου» και επιλέξτε «Επαλήθευση».
- Δείτε ποιο έγγραφο ζητείται: ταυτότητα, διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης.
- Βγάλτε μια καθαρή φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φως, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
- Ελέγξτε ότι η ημερομηνία λήξης δεν έχει περάσει.
- Ανεβάστε την απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμό ΔΕΚΟ, τραπεζικό αντίγραφο).
- Το όνομα στην απόδειξη πρέπει να είναι ίδιο με αυτό που δηλώσατε.
- Αν η απόρριψη αφορά selfie, βγάλτε μια φωτογραφία του προσώπου σας χωρίς γυαλιά.
- Αφού ανεβάσετε, πατήστε «Υποβολή».
- Περιμένετε έως 24 ώρες για έγκριση.
- Αν το αίτημα απορριφθεί ξανά, διαβάστε το μήνυμα της απόρριψης.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν το μήνυμα λέει «Σφάλμα συστήματος».
Κατάθεση που χρεώθηκε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Βλέπετε στο internet banking ότι τα χρήματα βγήκαν, αλλά το ποσό δεν προστέθηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται για την επιλεγμένη χώρα.
- Συνδεθήκατε σε λάθος λογαριασμό Stoiximan.
- Το σύστημα επεξεργασίας πληρωμών καθυστερεί λόγω συντήρησης.
- Η κάρτα έκανε προέγκριση αλλά η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε.
Τα βήματα για να λύσετε το ζήτημα:
- Κλείστε την εφαρμογή ή το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης.
- Ανοίξτε ξανά τη Stoiximan επίσημη σελίδα και συνδεθείτε.
- Ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων: πατήστε «Ο λογαριασμός μου» και «Καταθέσεις».
- Αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «Εκκρεμής», περιμένετε 30 λεπτά.
- Ελέγξτε την τράπεζά σας για τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
- Συγκρίνετε το ποσό και την ημερομηνία με αυτά στο καζίνο.
- Αν η κάρτα σας είναι προπληρωμένη, φροντίστε να μην έχει υπερβεί το όριο.
- Δοκιμάστε άλλη μέθοδο πληρωμής, αν υπάρχει διαθέσιμη.
- Αν η κατάθεση δεν εμφανίζεται μετά από μία ώρα, βγάλτε screenshot της συναλλαγής.
- Στείλτε το screenshot στην υποστήριξη από τη φόρμα επικοινωνίας.
- Στο μήνυμα, αναφέρετε το ποσό, την ημερομηνία και την ώρα.
- Αν η υποστήριξη ζητήσει extra στοιχεία, απαντήστε με ακρίβεια.
- Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν λυθεί το ζήτημα, για να μην μπερδευτείτε.
Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Βλέπετε μια άδεια οθόνη, το παιχνίδι να κολλάει στο loading ή μήνυμα σφάλματος σύνδεσης. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Ασθενές σήμα κινητού ή δεδομένων.
- Προσωρινή cache και cookies που μπλοκάρουν το περιεχόμενο.
- Το πρόγραμμα περιήγησης είναι παλιάς έκδοσης.
- Η λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων είναι ενεργή.
Τα βήματα για να διορθώσετε την κατάσταση:
- Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητού ή αντίστροφα.
- Κλείστε το πρόγραμμα περιήγησης και ανοίξτε το ξανά.
- Σκουπίστε την cache του browser: ρυθμίσεις -> Ιστορικό -> Διαγραφή cache.
- Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση δεδομένων στη συσκευή σας.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε διαφορετικό browser (π.χ. Chrome, Safari, Firefox).
- Αν χρησιμοποιείτε ad blocker, απενεργοποιήστε το για τη Stoiximan.
- Πατήστε το κουμπί ανανέωσης της σελίδας.
- Αν το παιχνίδι κολλάει, βγείτε από τον λογαριασμό και συνδεθείτε ξανά.
- Ελέγξτε ότι η ώρα της συσκευής σας είναι σωστή.
- Αν το πρόβλημα επιμένει, κάντε επανεκκίνηση του κινητού.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η σελίδα παραμένει κενή.
Bonus καλωσορίσματος ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Κάνατε κατάθεση για πρώτη φορά αλλά το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν στο λογαριασμό σας. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Δεν ενεργοποιήσατε το μπόνους κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν καλύπτεται από την προσφορά.
- Υπάρχει ελάχιστο ποσό κατάθεσης που δεν τηρήσατε.
- Το μπόνους δίνεται αυτόματα μετά από έγκριση του KYC.
Τα βήματα για να το ελέγξετε:
- Συνδεθείτε και ελέγξτε την ενότητα «Μπόνους» στο προφίλ σας.
- Δείτε αν υπάρχει εκκρεμής προσφορά που περιμένει ενεργοποίηση.
- Αν δεν βλέπετε τίποτα, διαβάστε τους όρους της προσφοράς που επιλέξατε.
- Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε από τραπεζικό λογαριασμό ή κάρτα που δέχεται η προσφορά.
- Ελέγξτε αν το ποσό που καταθέσατε είναι πάνω από το ελάχιστο.
- Περιμένετε 10 λεπτά μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης.
- Αν δεν εμφανιστεί, ανανεώστε τη σελίδα.
- Αν έχετε ενεργοποιήσει το KYC, βεβαιωθείτε ότι είναι εγκεκριμένο.
- Αν η επαλήθευση εκκρεμεί, το μπόνους θα πιστωθεί μετά την έγκριση.
- Αν περάσουν 24 ώρες και δεν έχετε το μπόνους, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
- Δώστε το username, την ημερομηνία κατάθεσης και το ποσό.
- Μην παίξετε με τα χρήματα του μπόνους πριν επιβεβαιωθεί η πίστωση.
Γρήγορη αναφορά
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα, την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που πρέπει να κάνετε μόνοι σας.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Δεν μπαίνετε στον λογαριασμό | Λανθασμένος κωδικός ή username | Πατήστε «Ξεχάσατε τον κωδικό» |
| Κατάθεση μη πιστωμένη | Καθυστέρηση επεξεργασίας | Ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων |
| Η σελίδα αργεί στο κινητό | Cache ή παλιά έκδοση browser | Σκουπίστε cache και δοκιμάστε |
| Μπόνους δεν εμφανίζεται | Εκκρεμής επαλήθευση KYC | Ελέγξτε την κατάσταση KYC |
| Παραγγελία ανάληψης μπλοκαρισμένη | Έγγραφα δεν έχουν εγκριθεί | Δείτε αν η επαλήθευση είναι πλήρης |
Τα περισσότερα προβλήματα λύνονται με τον καθαρισμό cache και την επανασύνδεση. Αν και η επαλήθευση KYC είναι συχνά το κύριο εμπόδιο, η ολοκλήρωσή της ανοίγει όλες τις λειτουργίες. Η χρήση σταθερού δικτύου βοηθά τα παιχνίδια να φορτώνουν χωρίς καθυστέρηση. Τα μπόνους πιστώνονται αυτόματα μόνο αν ακολουθήσετε τους όρους ενεργοποίησης. Μην κάνετε πολλές προσπάθειες σύνδεσης αν κολλήσετε, για να μην κλειδώσει ο λογαριασμός.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, κρατάτε πάντα ενημερωμένο το πρόγραμμα περιήγησης και ολοκληρώνετε την επαλήθευση ταυτότητας πριν την πρώτη κατάθεση.