Du glemte å bekrefte e-posten etter registreringen, og nå vises «bonus ikke tilgjengelig» i kontosaldoen. Den vanligste årsaken er at velkomstbonusen krever en bekreftet konto før den aktiveres.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet blir ikke trukket eller utbetalt. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense for kontoen din.
- Du har nådd en øvre grense for innskudd eller uttak over en periode.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har flere aktive bonusavtaler som begrenser uttak.
- Betalingen er satt på pause fordi kontoen mangler dokumentasjon.
- Du bruker en betalingsmåte som ikke støtter uttak til samme mottaker.
- Logg inn på kontoen og gå til transaksjonshistorikken for å se om en grense er markert.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak – i så fall må du fullføre omsetningskravet først.
- Bekreft at alle påkrevde dokumenter er lastet opp og godkjent.
- Prøv et mindre beløp for å se om det er selve grensen som slår inn.
- Velg en annen betalingsmåte for uttaket hvis den du brukte, ikke støttes.
- Vent til eventuell pause på kontoen er opphevet før du prøver igjen.
- Les vilkårene for din kontotype for å forstå hvilke grenser som gjelder deg.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter uten at du ser noen grense i historikken.
Kontakt support når du har prøvd stegene over og fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til
Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge. Hos MrGreen bonus må du velge bonusen før innskuddet fullføres, ellers registreres det som et vanlig innskudd.
- Du fullførte innskuddet uten å hake av for bonusen i kassen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Du befinner deg i et land eller en region der velkomstbonusen ikke tilbys.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Gå tilbonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som «ventende».
- Sjekk innskuddsloggen for å bekrefte at innskuddet er registrert med bonusvalg.
- Åpne kassen på nytt og velgbonusen eksplisitt før du setter inn penger.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Bekreft at du ikke har fått velkomstbonus tidligere på samme konto.
- For free spins: åpne det aktuelle spillet frabonusoversikten, ikke fra spillobbyen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Lesbonusvilkårene for å se om det er et omsetningskrav du må oppfylle først.
- Ta skjermbilde avbonusoversikten og innskuddet før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet at du valgte den i kassen.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
Du får en hvit side eller en feilmelding når du åpner spillet i telefonens nettleser. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren blokkerer innhold.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
- En VPN eller annen nettverksbeskyttelse forstyrrer tilkoblingen.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan håndtere i nettleseren.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av VPN midlertidig og last inn spillet igjen.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra spillobbyen.
- Skru av og på mobildata hvis du ikke bruker Wi-Fi.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i noen nettleser og på flere nettverk.
Velgbonusen i kassen før du setter inn penger, og bekreft e-posten din med en gang – da unngår du de fleste av disse problemene.