Se hai premuto il pulsante di prelievo e sullo schermo compare ancora la scritta “in attesa”, il denaro non è ancora arrivato sul tuo conto. La causa più frequente è un controllo di verifica incompleto o un documento già caricato ma non ancora approvato.
Prelievo bloccato: cosa fare se resta in attesa
Il giocatore vede la richiesta di prelievo ferma nello stato “in sospeso” e nessun accredito sul metodo scelto. Prima di tutto, controlla di aver completato la verifica dell’identità su sportuna-it.net/: senza quel passaggio il prelievo non può partire.
- Verifica dell’identità non ancora completata o in attesa di esito.
- Documenti caricati in formato illeggibile o scaduti.
- Dati del conto di gioco diversi da quelli del conto di pagamento.
- Requisiti di puntata del bonus non ancora soddisfatti.
- Richiesta di prelievo inserita mentre un’altra era già aperta.
- Apri il tuo account Sportuna e controlla lo stato della verifica KYC.
- Se la verifica è incompleta, carica i documenti richiesti prima di fare altro.
- Controlla che i dati anagrafici corrispondano a quelli del documento.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia intestato a te.
- Se hai un bonus attivo, controlla di aver completato i requisiti di puntata.
- Evita di inviare più richieste di prelievo in parallelo.
- Se il prelievo è ancora in sospeso dopo aver sistemato questi punti, contatta il supporto.
Contatta l’assistenza quando hai già completato la verifica e i dati sono corretti, ma il prelievo resta bloccato senza spiegazione.
Verifica KYC ferma o documenti rifiutati
Il giocatore vede la pratica di verifica ferma o riceve un messaggio che indica che il documento non è stato accettato. Spesso il problema è la qualità della foto o un documento scaduto, non un rifiuto definitivo.
- Foto sfocate, con riflessi o con angoli tagliati.
- Documento scaduto o in scadenza.
- Tipo di documento non previsto dalla procedura.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
- Invio multiplo di documenti diversi che confonde la pratica.
- Apri la sezione di verifica del tuo account Sportuna.
- Controlla quale documento è richiesto e scegli quello corretto.
- Fotografa il documento su una superficie piana e con buona luce.
- Assicurati che tutti i bordi e i dati siano leggibili.
- Carica un file per volta e attendi l’esito prima di inviarne altri.
- Se il documento è scaduto, rinnovalo prima di caricarlo.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita coincidano con quelli del profilo.
- Se la pratica è ferma da tempo, contatta il supporto indicando il tipo di documento inviato.
Rivolgiti all’assistenza se, dopo aver caricato documenti leggibili e coerenti, la verifica resta bloccata o viene rifiutata senza motivo apparente.
Sito e giochi che non si caricano sul telefono
Il giocatore vede la pagina che gira a vuoto, i giochi che non partono o il sito che si blocca sul browser del telefono. Nella maggior parte dei casi la causa è la connessione o la cache del browser, non il casinò Sportuna.
- Connessione mobile instabile o molto lenta.
- Cache e cookie del browser pieni o corrotti.
- Browser non aggiornato o poco compatibile.
- Troppe schede aperte o giochi avviati in contemporanea.
- Blocco temporaneo del fornitore del gioco.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Apri il sito nel browser del telefono, non in un’app di terze parti.
- Svuota cache e cookie del browser dalle impostazioni.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le schede inutilizzate e riapri solo la pagina del casinò Sportuna.
- Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda solo un titolo.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni del browser.
- Riavvia il telefono e riprova.
- Se i giochi non partono ancora, contatta il supporto indicando il nome del gioco e il messaggio di errore.
Contatta l’assistenza quando il sito non si carica su nessun browser e con qualsiasi rete, oppure quando un singolo gioco dà sempre lo stesso errore.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore vede il messaggio di credenziali errate o di account temporaneamente bloccato dopo più tentativi. La causa più comune è una password digitata male o un blocco di sicurezza scattato dopo ripetuti errori.
- Password o nome utente digitati in modo errato.
- Maiuscole e minuscole non rispettate nella password.
- Blocco automatico dopo troppi tentativi falliti.
- Account già connesso su un altro dispositivo.
- Dati di accesso salvati in modo errato nel browser.
- Controlla di aver scritto correttamente il nome utente, senza spazi.
- Reinserisci la password con attenzione a maiuscole e minuscole.
- Se il blocco è scattato, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Evita di fare più tentativi ravvicinati, che allungano il blocco.
- Disconnetti l’account dagli altri dispositivi prima di riprovare.
- Se il problema resta, contatta il supporto spiegando cosa vedi sullo schermo.
Contatta l’assistenza quando il blocco non si sblocca da solo o quando il recupero password non arriva a destinazione.
Prima di iniziare a giocare, completa la verifica dell’identità e usa sempre gli stessi dati: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, accesso e documenti.