Je krijgt de melding dat je identiteit nog niet is geverifieerd, ook al heb je je documenten al geüpload. Dat komt meestal doordat een eerdere upload onscherp was of de gegevens niet overeenkwamen met je profiel.
Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten
Je ziet de status “in behandeling” al dagen staan of je leest dat je pasfoto niet leesbaar is. De oorzaak zit vaak in de kwaliteit van de upload of een verschil tussen je profiel en je document.
- De foto is onscherp of er zit een schaduw over je gezicht.
- Je naam of geboortedatum in je account wijkt af van je paspoort.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload, bijvoorbeeld een rijbewijs in plaats van een paspoort.
- Het adres op je uittreksel is ouder dan het adres in je profiel.
- Je hebt slechts één zijde van een identiteitskaart gefotografeerd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met je hele gezicht in het kader.
- Zorg dat de vier hoeken van het document zichtbaar zijn en geen vinger het document bedekt.
- Controleer of je naam, geboortedatum en adres in je profiel exact overeenkomen met je document.
- Upload beide zijden van je identiteitskaart of paspoort als daarom wordt gevraagd.
- Lever een recent adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
- Vraag een nieuw uittreksel aan als je huidige bewijs ouder is dan enkele maanden.
- Verwijder eerdere mislukte uploads voordat je nieuwe bestanden plaatst.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond en upload niet meerdere keren achter elkaar.
- Gebruik geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen; het systeem herkent dat.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds geen goedkeuring ziet.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt gevolgd en de status na een redelijke wachttijd nog steeds niet is gewijzigd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of was de actie niet actief op het moment van storten.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld in het stortingsscherm.
- De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
- Je had al eerder een welkomstbonus geactiveerd.
- De actie was niet geldig voor de gekozen betaalmethode.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
- Kijk na of je storting boven het minimumbedrag voor de actie lag.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de bonus daar als “inactief” staat.
- Start de gratis spins via het daarvoor bestemde spel in de lobby.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in; soms wordt de bonus pas dan zichtbaar.
- Probeer de becasino login opnieuw uit te voeren en controleer daarna je saldo.
- Stort niet nog een keer om de bonus te forceren; dat kan de actie blokkeren.
- Neem contact op met de klantenservice en vermeld je stortingsbewijs en de gebruikte code.
- Vraag of de actie nog geldig was op het moment van je storting.
- Bij de becasino app kun je de bonusstatus vinden onder het kopje ‘Mijn bonussen’. becasino-be.net/
Neem contact op met support als je de code juist hebt ingevuld en de bonus na het voltooien van deze stappen nog niet zichtbaar is.
Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd. Dit komt vaak door een vertraagde verwerking tussen bank en casino of een niet-afgeronde transactie.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je hebt de storting halverwege afgebroken.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet direct wordt ondersteund.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Controleer of het bedrag bij je bank als ‘in behandeling’ staat en niet als definitief afgeschreven.
- Wacht tot de transactie is afgerond voordat je opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met datum en bedrag.
- Ga naar je transactieoverzicht in je account en zoek naar dezelfde storting.
- Noteer het transactienummer dat je bank vermeldt.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur je bewijs mee.
- Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeschreven.
- Volg de instructies van support op en stort pas daarna opnieuw.
Neem contact op met support zodra je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag boven je maximum ligt. Dit komt vaak door een persoonlijke limiet die je eerder hebt ingesteld of door een standaardlimiet op je account.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
- Het bedrag overschrijdt het maximum per transactie.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- Je account heeft een lagere limiet vanwege een eerdere verificatie.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum.
- Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
- Controleer of je een tijdelijke verlaging hebt ingesteld.
- Kies een bedrag dat onder je limiet ligt.
- Probeer een andere betaalmethode met een hoger maximum.
- Wacht tot je limiet is gereset als je je dag- of weekmaximum hebt bereikt.
- Vraag een limietverhoging aan als je die nodig hebt.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat na een afkoelperiode.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd; sommige limieten vervallen dan.
- Neem contact op met support als je limieten onduidelijk zijn.
- Vraag naar de mogelijkheden om je limiet aan te passen.
Neem contact op met support als je limieten niet kunt aanpassen of als je niet begrijpt waarom een transactie is geweigerd.
Houd je profielgegevens en documenten altijd actueel en upload alleen scherpe, volledige bestanden; dat voorkomt de meeste vertragingen bij verificatie en stortingen.