Hos Mr Green skal et udbetalingsønske behandles færdigt, før pengene kan forlade kontoen, og det er den betingelse, de færreste lægger mærke til, når de opretter sig. Det, spillere oftest gør forkert i den situation, er at antage, at et tilbud uden videre kan veksles til kontanter, uden at vilkårene for selve tilbuddet er opfyldt.
Udbetalinger og hvad der sker med pengene
Hvorfor står min udbetaling stadig som behandlet, når pengene ikke er kommet?
mr green En udbetaling gennemgår først et internt tjek, før den sendes videre til din konto. Trinnet betyder, at pengene ikke forsvinder, men venter på, at anmodningen er færdigbehandlet. Et udestående tilbud kan holde udbetalingen tilbage, indtil vilkårene er opfyldt. Tjek i kontohistorikken, om der stadig er et aktivt tilbud, og om det er gennemspillet.
Kan jeg annullere en udbetaling, der er sendt af sted?
Så længe anmodningen ikke er behandlet færdig, kan du i nogle tilfælde trække den tilbage. Pengene står så igen på spilkontoen og kan bruges eller udbetales på ny. Er behandlingen først afsluttet, kan du ikke fortryde. Se i din transaktionsoversigt, om posten stadig er åben, før du regner med at få beløbet tilbage.
Hvorfor er beløbet lavere end det, jeg bad om?
Forskellen skyldes typisk, at noget af saldoen var bundet til et tilbud. Kun midler, der er gennemspillet, kan udbetales som kontanter. Resten bliver på spilkontoen, indtil vilkårene er opfyldt. Gennemgå din saldo, før du anmoder om udbetaling, så du ved, hvor meget der reelt er frit.
Hvad sker der med et tilbud, hvis jeg udbetaler for tidligt?
Udbetaler du, mens et tilbud stadig er aktivt, kan både tilbuddet og gevinsterne fra det bortfalde. Det er en af de hyppigste årsager til, at spillere mister et tilbud uden at forstå hvorfor. Spil tilbuddet færdigt, før du rører pengene. Tjek saldoen for midler, der ikke er gennemspillet, inden du trykker på udbetal.
Skal jeg dokumentere min identitet, før pengene kan sendes?
Ja, kontoen skal være bekræftet, før en udbetaling kan gennemføres. Det er et krav, der følger af reglerne for online spil, og det gælder uanset beløb. Har du ikke sendt dokumentation endnu, bliver anmodningen liggende, indtil den er modtaget og godkendt. Send den i god tid, så du ikke venter unødigt.
Kan jeg få udbetalt til en anden persons konto?
Nej, udbetalingen skal gå til den samme person, som kontoen tilhører. Navnet på spilkontoen og modtagerkontoen skal stemme overens. Det er et led i arbejdet med at hindre hvidvask og svindel. Tjek, at dit navn står korrekt begge steder, inden du anmoder om udbetaling.
Hvordan ved jeg, at udbetalingen er registreret korrekt?
Du finder anmodningen i din transaktionshistorik med status og beløb. Står den ikke der, er den ikke sendt af sted. Sammenlign beløbet med det, du bad om, og se, om der stadig er midler, der ikke er gennemspillet. Har du spørgsmål til selve casinoet, kan du bruge Mr Green casino, hvor konto og historik samles ét sted.
Hvorfor bliver min udbetaling afvist?
En afvisning skyldes oftest uafklarede vilkår eller manglende dokumentation. Det kan også være, at der er sat en grænse på kontoen, som spærrer for udbetalingen. Gå ind på kontoen og se, om der ligger en besked om afvisningen. Ret det, der mangler, og send anmodningen igen.
Tilbud og hvordan de bruges
Hvad kræver Mr Green bonus, før den kan bruges?
Et tilbud består af en indsats og nogle vilkår, der skal opfyldes, før gevinsterne bliver til kontanter. Vilkårene står i beskrivelsen af det enkelte tilbud og gælder for alle, der tager imod det. Læs dem igennem, før du indbetaler, så du ved, hvad der forventes. Tjek også, om tilbuddet kun gælder bestemte spil.
Kan jeg få flere tilbud på samme konto?
Nogle tilbud gælder kun nye spillere, mens andre kan bruges af alle. Har du allerede taget imod et velkomsttilbud, kan du ikke få det igen. Se i din kontos tilbudsoversigt, hvad der er tilgængeligt for dig. Tag kun imod et tilbud, hvis du er klar til at opfylde vilkårene.
Hvorfor er mine gevinster fra et tilbud ikke blevet kontanter?
Gevinster fra et tilbud forbliver bundet, indtil gennemspilningskravet er opfyldt. Det betyder, at du skal spille videre med midlerne, før de kan udbetales. Først derefter flyttes beløbet til din kontante saldo. Se på din saldo, om der stadig står midler, der ikke er gennemspillet.
Kan jeg trække mig fra et tilbud, efter jeg har taget imod det?
Du kan i nogle tilfælde afslutte et tilbud, men gevinsterne fra det bortfalder så. Midler, der ikke er gennemspillet, forsvinder fra saldoen. Overvej derfor, om du hellere vil spille tilbuddet færdigt. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvad der gælder for dit tilbud.
Gælder tilbuddet også på mobilen?
Ja, du kan bruge tilbud og spil på mobilen via telefonens browser. Der er ingen særlig app at hente, og kontoen er den samme som på computeren. Vær opmærksom på, at ikke alle spil er tilgængelige på mobilen. Tjek, at det spil, du vil bruge til at gennemspille, kan åbnes i browseren.
Hvordan finder jeg ud af, om et tilbud stadig er aktivt?
Du ser status for dine tilbud på din konto under tilbudsoversigten. Der fremgår det, om tilbuddet er aktivt, gennemspillet eller udløbet. Er det udløbet, kan det ikke genåbnes. Tjek oversigten, inden du indbetaler, så du ikke tager imod noget, du ikke kan bruge.
Kan jeg kombinere to tilbud på samme indskud?
Nej, et indskud kan normalt kun udløse ét tilbud. Tager du imod to, kan begge bortfalde, fordi vilkårene ikke kan opfyldes samtidig. Vælg det tilbud, der passer bedst til den måde, du spiller på. Læs vilkårene for begge, før du beslutter dig.
Hvad sker der med et tilbud, hvis jeg indbetaler igen?
Et nyt indskud udløser ikke automatisk et nyt tilbud. Nogle tilbud kræver en særskilt aktivering, før de gælder. Uden aktivering går indskuddet ind som almindelige midler. Se på din tilbudsoversigt, om der kræves en handling fra dig, før du indbetaler.
Konto og adgang
Hvorfor virker mit login ikke?
Et mislykket loginforsøg skyldes oftest forkert brugernavn eller adgangskode. Tjek, at der ikke er mellemrum i feltet, og at store og små bogstaver stemmer. Har du glemt koden, kan du nulstille den via mailen på din konto. Ved flere fejl kan adgangen blive spærret midlertidigt.
Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?
Vælg funktionen til glemt adgangskode på login-siden, og følg instruktionen i den mail, du modtager. Vælg en ny kode, som du ikke bruger andre steder. Virker mailen ikke, kan den være endt i spamfilteret. Tjek også, at du bruger den mailadresse, der er knyttet til kontoen.
Kan jeg ændre mine personlige oplysninger selv?
Ja, de fleste oplysninger kan du rette på din konto. Navn og fødselsdato kan dog kræve dokumentation, fordi de skal stemme med din identitet. Ret kun det, der er forkert, og send dokumentation, hvis der bliver bedt om det. Tjek, at navnet står korrekt, før du anmoder om en udbetaling.
Hvordan lukker jeg min konto?
Du kan lukke kontoen via indstillingerne eller ved at kontakte supporten. Lukningen betyder, at du ikke længere kan spille eller logge ind. Har du midler tilbage, skal de udbetales, før kontoen lukkes. Sørg for, at der ikke er bundne midler tilbage fra et tilbud.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?
Bekræftelsen er et krav for at sikre, at kontoen tilhører den rigtige person. Uden den kan du ikke udbetale gevinster. Dokumentationen skal være læsbar og vise dit navn tydeligt. Send den, så snart du opretter kontoen, så du undgår forsinkelser senere.
Kan jeg have flere konti hos Mr Green?
Nej, du må kun have én konto. Har du oprettet flere, kan de blive lukket, og midlerne kan gå tabt. Brug den samme konto, uanset om du spiller på computer eller mobil. Er du i tvivl, om du allerede har en konto, så kontakt supporten, før du opretter en ny.
Hvordan bruger jeg Mr Green login sikkert?
Log ind via telefonens browser eller computeren og undgå offentlige netværk, når du indtaster dine oplysninger. Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Log ud, når du er færdig, især på en delt enhed. Tjek, at adressen i browseren er den rigtige, før du logger ind.
Spil og hvordan de fungerer
Hvilke spil kan jeg spille på kontoen?
Udvalget omfatter spilleautomater, bordspil og live-spil med rigtige dealere. Ikke alle spil tæller med i gennemspilningen af et tilbud, så tjek listen for det enkelte tilbud. Vælg spil ud fra, hvordan du kan lide at spille, ikke kun ud fra tilbuddet. Spil på mobilen foregår i telefonens browser.
Kan jeg spille gratis uden at indbetale?
Flere spil kan åbnes i en demoversion, hvor du spiller med virtuelle midler. Demoen giver dig mulighed for at lære spillets regler at kende, før du satser penge. Gevinster i demoen har ingen værdi. Vælg demoen, hvis du vil prøve et spil af, inden du bruger dine egne midler.
Hvorfor tæller mit spil ikke med i gennemspilningen?
Hvert spil har en vægt, der angiver, hvor meget det bidrager til gennemspilningen. Nogle spil tæller slet ikke med, mens andre tæller delvist. Det står i vilkårene for det enkelte tilbud. Vælg et spil, der tæller med, hvis du vil gøre fremskridt mod at frigøre gevinsterne.
Hvordan ved jeg, om et spil er retfærdigt?
Spillene kommer fra udbydere, der offentliggør RTP for hvert spil. RTP angiver, hvor stor en del af indsatserne der over tid går tilbage til spillerne. Tallet gælder over mange spil og siger ikke noget om din enkelte runde. Se oplysningerne i spillets informationspanel.
Kan jeg spille på mobilen uden at hente noget?
Ja, du åbner bare casinoet i telefonens browser og logger ind. Der er ingen app at installere, og kontoen er den samme som på computeren. Sørg for en stabil forbindelse, så spillet ikke afbrydes midt i en runde. Tjek, at browseren er opdateret, hvis et spil ikke vil åbne.
Hvad sker der, hvis forbindelsen falder under et spil?
Runden afsluttes på serveren, selv om forbindelsen til din telefon ryger. Du kan derfor miste overblikket, men ikke selve indsatsen. Log ind igen og se i historikken, hvordan runden endte. Ved gentagne afbrydelser bør du skifte netværk, før du spiller videre.
Kan jeg sætte grænser for mit spil?
Du kan sætte grænser for indskud og for, hvor længe du vil spille. Grænserne gælder for din konto og kan hjælpe dig med at holde spillet under kontrol. Sæt dem, før du begynder at spille, ikke bagefter. Vil du holde en pause, kan du bruge indstillingerne til midlertidig udelukkelse.