Unibet bonuskode virker ikke – slik løser du innskudd, KYC og uttak

Du sammenligner med den forrige casinoen din og ser at kodefeltet blir stående rødt, selv om du limte inn den samme koden som sist. Den vanligste årsaken er at koden allerede er brukt på kontoen, eller at den er knyttet til et tilbud som ikke gjelder innskuddet du er i ferd med å gjøre.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret og innskuddet dukker ikke opp i historikken.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Beløpet er sendt til feil mottakerinformasjon eller en utløpt betalingsinstruks.
• Innskuddet ble stoppet fordi en bonuskode Unibet ikke kunne knyttes til transaksjonen.
• Du har flere kontoer og beløpet havnet på en annen enn den du ser på.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen før du gjør noe annet.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som behandlet, avvist eller mangler helt.
3. Sjekk bankutskriften og noter beløp, klokkeslett og referanse for betalingen.
4. Sammenlign referansen med den som vises i casinoets historikk.
5. Kontroller at du er logget inn på samme konto som du brukte ved innskuddet.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooppdatering.
7. Prøv en annen nettleser eller fjern midlertidige data hvis siden ikke oppdateres.
8. Se om innskuddet ligger som en ufullført transaksjon du kan fullføre.
9. Avbryt ikke en betaling som fortsatt er under behandling, og start ikke et nytt innskudd med en gang.
10. Har du skrevet inn en bonuskode, fjern den og se om innskuddet da registreres.
11. Kontroller at du ikke har overskredet en grense for hvor mye du kan sette inn.
12. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
13. Send support en beskrivelse med beløp, tidspunkt og referanse.
14. Svar raskt hvis support ber om dokumentasjon på betalingen.
15. Følg med på transaksjonshistorikken til statusen endrer seg.
16. Kontakt support med en gang hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at betalingen er gjennomført.

Betalinger som stoppes av grenser på kontoen

Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd.

• Du har satt et innskuddstak på kontoen som du nå er i ferd med å overskride.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig på saldoen etter at bonuskrav er trukket fra.
• En bonuskode unibet knytter midlene til et tilbud med egne uttaksregler.
• Flere små betalinger samme dag legges sammen og treffer taket.
• Kontoen har en midlertidig sperre mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke tak du selv har satt.
3. Vurder om du vil justere taket, og husk at en økning ofte fører til først etter en pause.
4. Sjekk saldoen og hvor mye som er bundet til et aktivt tilbud.
5. Se om bonusen har omsetningskrav som må oppfylles før uttak.
6. Del opp betalingen hvis grensen gjelder per transaksjon.
7. Vent til neste dag hvis grensen gjelder per døgn.
8. Fjern en eventuell bonuskode før du prøver betalingen på nytt.
9. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
10. Kontroller at navnet på kontoen din hos casinoet stemmer med betalingskontoen.
11. Prøv betalingen i nettleseren på telefonen hvis den feiler på datamaskinen.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Noter tidspunktet for forsøket og beløpet du prøvde å overføre.
14. Send support en kort forklaring med skjermbildet vedlagt.
15. Ikke gjenta det samme forsøket mange ganger på rad, det kan låse betalingen midlertidig.
16. Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du selv har valgt.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du ser at kontoen er merket med at identiteten ikke er bekreftet, eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med lys som gir refleks.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Kun én side av et dokument er lastet opp der begge sider trengs.
• Et tidligere innsendt dokument er allerede under behandling.

1. Åpne profilen og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Les feilmeldingen nøye og noter hva som konkret etterlyses.
3. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
5. Sørg for at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
6. Bruk samme navneform som er registrert på kontoen.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
8. Send dokumentasjon på adresse hvis den avviste årsaken gjelder bosted.
9. Sjekk at filen er i et format som støttes og ikke for stor.
10. Prøv opplastingen i en annen nettleser hvis filen ikke godtas.
11. Se om kontrollen krever et ekstra steg, som et bilde av deg selv.
12. Følg med på varsler fra kontoen mens kontrollen pågår.
13. Logg inn på Unibet bonuskode og se om statusen på identitetskontrollen har endret seg.
14. Ta vare på kopier av det du har sendt inn.
15. Send support en melding med saksnummer hvis et dokument er avvist flere ganger.
16. Kontakt support når alle dokumenter er lastet opp og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Uttak som blir stående som behandles

Du ser at uttaket står som under behandling lenger enn du hadde regnet med, og saldoen er allerede redusert.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Et aktivt tilbud med omsetningskrav er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er sendt tilbake til samme betalingsmetode som innskuddet, og den behandles av leverandøren.
• Uvanlig aktivitet på kontoen har utløst en ekstra kontroll.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om identitetskontrollen er fullført eller venter på noe fra deg.
3. Se om du har et aktivt tilbud som krever mer spill før uttak.
4. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
5. Bekreft at betalingsmetoden for uttak er den samme som for innskudd.
6. Se om det ligger et ubesvart dokumentkrav i profilen.
7. Logg ut og inn igjen og last historikken på nytt.
8. Prøv i nettleseren på telefonen hvis statusen ikke oppdateres der du er.
9. Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt behandles.
10. Ikke bruk bonuskoder mens et uttak pågår, det kan endre vilkårene for uttaket.
11. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
12. Noter beløpet og betalingsmetoden du valgte.
13. Send support en kort melding med skjermbildet.
14. Svar på eventuelle spørsmål om opprinnelsen til midlene.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du allerede har levert alt som er bedt om.

Sjekk kodefeltet før du setter inn penger, og fjern koden hvis innskuddet ikke registreres med den.