Du sitter i bilen på vei til jobb og skal bare sjekke saldoen, men innloggingsfeltet blinker rødt og godtar ikke passordet. Det vanligste er at du har tastet passordet med feil store og små bokstaver, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere mislykkede forsøk.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Skjermen viser «feil passord» eller en melding om at kontoen er sperret, og du kommer ikke videre uansett hvor mange ganger du prøver.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et mellomrom på slutten.
- Du har forsøkt å logge inn flere ganger på rad, og sperren er slått på.
- Du bruker et gammelt passord etter at det er byttet på en annen enhet.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles ut automatisk.
- E-postadressen har en skrivefeil, eller kontoen er registrert på en annen adresse.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at caps lock er av, og at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
- Bruk den samme e-postadressen som du opprettet kontoen med.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Slett de lagrede passordene for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Sjekk om du har fått en e-post om sikkerhetsvarsel fra kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og be om en ny lenke til innboksen.
- Se i søppelpost og svindelfilter hvis e-posten ikke kommer fram.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
- Logg på https://comeon-no.eu.com på nytt fra telefonens nettleser når du har byttet passord.
- Forsøk bare én gang etter byttet, slik at du ikke utløser en ny sperre.
- Skriv ned hvilken feilmelding du fikk, slik at du har den klar.
Ta kontakt med kundestøtten når du har fått bekreftet at passordet er riktig, men sperren fortsatt står.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som «venter» eller «under behandling» på kontoen, men pengene har ennå ikke kommet inn på bankkontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Du har et aktivt bonus comeon tilbud med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Du har byttet bankkonto eller kontonummer etter at uttaket ble bestilt.
- Uttaket er bestilt like etter et innskudd, og innskuddet er ikke bekreftet ennå.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din, og må behandles manuelt.
- Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Kontroller at identitetskontrollen er merket som fullført.
- Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Avslutt eventuelle bonuser du ikke ønsker å bruke, hvis det er mulig.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt eget navn.
- Vent til et eventuelt innskudd er bekreftet før du bestiller uttak.
- Ikke bestill et nytt uttak mens det første behandles.
- Se om det ligger en forespørsel om flere dokumenter på kontoen.
- Send inn det som mangler, og svar på eventuelle meldinger.
- Logg inn på comeon casino norge og kontroller statusen en gang om dagen.
- Skriv ned uttaksnummeret eller referansen før du kontakter støtten.
Kontakt kundestøtten når alle kravene er oppfylt og uttaket fortsatt står stille.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet hos casinoet ennå.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.
- Innskuddet ble avbrutt midt i prosessen, for eksempel ved at du lukket vinduet.
- Du har skrevet inn feil kontoinformasjon eller feil beløp.
- Du har foretatt to innskudd raskt etter hverandre, og det ene er forsinket.
- Last inn kontoen på nytt og se om saldoen er oppdatert.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign beløpet med det som er trukket i banken.
- Se om innskuddet står som «venter» eller «avvist» i historikken.
- Vent litt og sjekk igjen før du gjør noe mer.
- Ikke gjenta innskuddet mens det første er uavklart.
- Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
- Send begge bildene til kundestøtten med tidspunkt og beløp.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, uten å sende sensitiv informasjon i klartekst.
- Følg med på svar i innboksen og i søppelposten.
Kontakt kundestøtten når trekket er synlig i banken, men innskuddet ikke dukker opp etter at du har lastet kontoen på nytt flere ganger.
Identitetskontroll som står fast eller avvises
Kontoopplysningene viser at identitetskontrollen er ufullstendig, eller at dokumentene dine er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i fotoet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inklusive alle fire hjørner.
- Unngå blits og gjenskinn fra lamper eller vinduer.
- Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp bildet i riktig felt på kontoen.
- Send bare ett dokument per felt, ikke flere i samme opplasting.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager dubletter.
- Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Skriv en kort melding som forklarer hva du har sendt inn.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter som fortsatt blir avvist.
Rask oversikt over feil og første sjekk
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver av de vanlige feilene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging avvises | Feil passord eller aktiv sperre | Skriv passordet manuelt uten autoutfyll |
| Kontoen er sperret | For mange forsøk på rad | Se etter e-post om sikkerhetsvarsel |
| Uttak venter | Ufullstendig identitetskontroll eller aktiv bonus | Kontroller kontostatus og bonusvilkår |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er ikke bekreftet ennå | Sammenlign bankutskrift med transaksjonshistorikk |
| Dokumenter avvises | Uskarpt bilde eller navneavvik | Fotografer hele dokumentet på nytt |
De fleste sakene løses ved at du først sjekker den ene tingen tabellen peker på, i stedet for å prøve alt på én gang. Ved innlogging er det nesten alltid passordfeltet som er problemet, ikke selve kontoen. Ved uttak er det som oftest identitetskontrollen eller en aktiv bonus som holder pengene tilbake. Ved manglende innskudd er det forskjellen mellom bankens registrering og casinoets bekreftelse som gjelder. Ved avviste dokumenter er det bildekvaliteten som må bli bedre. Har du sjekket det første punktet uten resultat, gå videre til neste steg i riktig avsnitt.
Hold passord, kontonummer og dokumenter oppdatert på kontoen før du bestiller uttak, så unngår du de fleste av disse sakene.