BeCasino online: KYC, mobiel laden, stortingen en limieten

Je identiteitsbewijs staat al dagen op “in behandeling” en je saldo blijft bevroren, terwijl je nergens een melding ziet. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of de gegevens op het document niet overeenkomen met je profiel.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

Je ziet de status van je verificatie niet veranderen en krijgt soms een korte melding dat een document niet is goedgekeurd.

• De foto is wazig of er zit een schaduw over het document.
• De rand van het document valt weg of het document is afgesneden.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je profiel staat.
• Een document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto.

1. Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
3. Maak de foto bij daglicht en zonder flits.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
6. Vergelijk je naam met de spelling in je account.
7. Pas je profielnaam aan als er een spatie of letter verschilt.
8. Upload de achterkant als daar een handtekening of strook op staat.
9. Stuur geen bewerkte of bijgesneden kopieën mee.
10. Dien elk document één keer in en niet meerdere keren achter elkaar.
11. Wacht tot de status wijzigt voordat je opnieuw uploadt.
12. Gebruik bij een adresbewijs een document dat niet ouder is dan gevraagd.
13. Zorg dat je gezicht op een selfie volledig in beeld is.
14. Houd je telefoon recht voor je gezicht bij een selfie.
15. Controleer na het uploaden of je een bevestiging in je account ziet.
16. Kijk in je berichten of er om een extra document is gevraagd.
17. Herhaal de stappen alleen voor het document dat is afgekeurd.
18. Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload weer een afkeuring ziet zonder uitleg.

Stuur een bericht naar de klantenservice zodra je document meerdere keren is afgekeurd en je niet kunt zien waarom.

Spel of site laadt niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege het laden, terwijl de rest van de site wel reageert.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
• Een spel vraagt meer van het toestel dan het aankan.

1. Ververs de pagina en kijk of het spel daarna start.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi.
3. Zet de adblocker tijdelijk uit voor de site.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
8. Open een ander spel om te zien of het aan één spel ligt.
9. Zoek een rustige plek op waar je bereik beter is.
10. Zet je scherm niet in de energiebesparende stand tijdens het spelen.
11. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
12. Speel via de telefoonbrowser en niet via een opgeslagen venster.
13. Log helemaal uit en daarna weer in.
14. Controleer of je nog bent ingelogd als een spel blijft hangen.
15. Open BeCasino casino online opnieuw in een vers tabblad als de site zelf niet laadt.
16. Test dezelfde site op een ander toestel om de oorzaak te vinden.
17. Noteer bij welke stap het misgaat, zodat je dat kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere toestellen en in meerdere browsers blijft hangen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, ook al heb je genoeg saldo of geld op je rekening.

• Het bedrag ligt boven wat je in één keer mag storten of opnemen.
• Je hebt je eigen dag- of weekgrens in het account gezet.
• Het bedrag valt onder een minimum voor de gekozen methode.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je tegoed op is.

1. Lees de melding en kijk of er een bedrag in staat dat je moet aanpassen.
2. Verlaag het bedrag tot binnen de grens die wordt genoemd.
3. Bekijk je eigen limieten in de accountinstellingen.
4. Verhoog een eigen grens alleen als je dat bewust wilt.
5. Controleer of het bedrag boven het minimum van je methode ligt.
6. Rond een openstaande verificatie eerst af.
7. Wacht tot een lopende opname is verwerkt voordat je een nieuwe doet.
8. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een grens te omzeilen.
9. Kies een methode die bij je bedrag past.
10. Probeer het opnieuw met een bedrag dat net binnen de grens valt.
11. Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft na een eerdere poging.
12. Controleer of je saldo klopt met wat je hebt gestort.
13. Maak geen tweede poging met hetzelfde bedrag meteen daarna.
14. Noteer de melding die je ziet, met het tijdstip.
15. Herhaal de storting pas als je de grens hebt aangepast.
16. Vraag je af of de grens bij je speelgedrag past voordat je hem verhoogt.
17. Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen de grens valt en toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen alle grenzen valt en de weigering blijft terugkomen.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo op de site blijft gelijk en er verschijnt geen melding.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt de storting vanaf een rekening van iemand anders gedaan.
• De storting is gestart maar niet bevestigd in je account.
• Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.

1. Ververs je saldo en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Zoek de storting terug in je transactieoverzicht op de site.
3. Controleer of de storting de status “in behandeling” heeft.
4. Kijk op je bankafschrift of het bedrag echt is afgeschreven.
5. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste is verwerkt.
6. Controleer of de rekening op jouw naam staat.
7. Rond een openstaande verificatie af.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht op de site.
10. Vergelijk het bedrag en de datum op beide afbeeldingen.
11. Start geen tweede storting met hetzelfde bedrag.
12. Neem contact op met je bank als de afschrijving niet klopt.
13. Stuur beide afbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.
14. Vermeld de methode en het tijdstip van de storting.
15. Blijf ingelogd zodat je het saldo kunt controleren.
16. Herhaal de storting pas als het eerste bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
17. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de verificatie nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en je transactieoverzicht de storting niet noemt.

Houd je profielgegevens en documenten compleet voordat je gaat storten; de meeste vertraging ontstaat doordat een foto of naam niet klopt op het moment dat er geld in het spel is.