„Meine Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber im Casino nicht gutgeschrieben“ – dieses Symptom sehen Spieler häufig, wenn die Zahlung noch im Bankweg hängt oder eine Referenz fehlt. Auch eine abweichende Kontoinhaberschaft oder eine abgebrochene Sitzung verursacht diese Lücke.
Einzahlung abgebucht, aber Guthaben fehlt
Der Kontostand der Bank sinkt, im Spielerkonto bleibt der Betrag aber aus. Meist liegt die Zahlung noch zwischen Zahlungsanbieter und Casino.
- Die Buchung wurde vom Zahlungsanbieter noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto gesendet.
- Der Vorgang wurde im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung ankam.
- Der Name des Spielers weicht vom Namen des Bankkontos ab.
- Die Zahlung wurde als offene Transaktion markiert und wartet auf Prüfung.
- Öffne die Zahlungshistorie der Bank und prüfe Status und Buchungstext des Vorgangs.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Melde dich im Spielerkonto an und öffne den Bereich für Transaktionen.
- Suche dort nach dem Vorgang und notiere seinen Status.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was du eingezahlt hast.
- Steht der Vorgang auf ausstehend, warte einen Moment und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob die Einzahlung mit demselben Namen und derselben Währung erfolgte.
- Versuche keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Sammle die Belege aus der Bank und aus dem Spielerkonto.
- Sende beide Nachweise in einer Nachricht an den Support.
Wende dich an den Support, sobald der Bankvorgang abgeschlossen ist, im Spielerkonto aber weiterhin kein Eingang steht.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Ablehnung mit dem Hinweis auf ein Limit, obwohl auf dem Konto Geld vorhanden ist. Häufig überschreitet der Betrag die Grenze des eigenen Kontos oder einer einzelnen Transaktion.
- Der Betrag liegt über dem Tages- oder Monatsrahmen des eigenen Kontos.
- Der Zahlungsanbieter hat eine eigene Obergrenze für den Vorgang.
- Das Konto wurde noch nicht vollständig geprüft.
- Ein Auszahlungsziel wurde nicht oder falsch hinterlegt.
- Die Währung des Kontos passt nicht zur gewählten Auszahlung.
- Lies die Meldung genau und notiere, welches Limit genannt wird.
- Öffne deine Kontoeinstellungen und prüfe hinterlegte Limits.
- Setze ein selbst gesetztes Limit nur dann herab, wenn du es bewusst willst.
- Prüfe, ob der Betrag innerhalb des Rahmens deines Zahlungsanbieters liegt.
- Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge, wenn dein Konto das erlaubt.
- Vervollständige die Kontoprüfung mit den angeforderten Nachweisen.
- Hinterlege ein Auszahlungsziel, das auf deinen Namen lautet.
- Prüfe, ob Währung und Land in deinem Profil korrekt sind.
- Starte den Vorgang nach der Korrektur erneut.
- Bleibt die Ablehnung, halte Screenshot und Fehlercode fest. Bei betwaycasino-de.eu.com/ hilft der Support bei der Zuordnung des Limits.
Kontaktiere den Support, wenn dieselbe Ablehnung trotz korrekter Angaben und eingehaltenem Rahmen erneut erscheint.
Seite und Spiele laden nicht auf dem Handy
Auf dem Bildschirm bleibt die Seite weiß oder ein Spiel dreht endlos im Ladekreis. Oft ist die Verbindung instabil oder der mobile Browser überfordert.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netzarten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Ein Spiel braucht mehr Leistung, als das Gerät im Moment liefert.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu.
- Wechsle von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Öffne ein einzelnes Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Notiere, bei welchem Spiel und welcher Uhrzeit der Fehler auftritt.
Melde dich beim Support, wenn die Seite in zwei Browsern und in beiden Netzarten nicht lädt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat sich angemeldet oder eingezahlt, doch Bonus und Freispiele tauchen im Konto nicht auf. Meist wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder eine Bedingung ist noch offen.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Der Mindestbetrag der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist nur für neue Spieler ohne früheres Konto gedacht.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Ein Bonus derselben Art ist bereits aktiv.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Spielerkonto.
- Prüfe, ob dort ein aktiver oder abgelaufener Bonus steht.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung des Angebots.
- Prüfe, ob deine Einzahlung bereits verbucht ist.
- Schließe einen anderen aktiven Bonus, falls das Angebot das verlangt.
- Öffne die Angaben zum Bonus und lies, welche Schritte zur Aktivierung nötig sind.
- Melde dich ab und erneut an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Notiere Angebotsname, Datum und Betrag deiner Einzahlung.
- Hebe Screenshots von der Bonusübersicht auf.
- Sende diese Angaben an den Support.
Der Support ist zuständig, wenn die Einzahlung verbucht ist, alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus dennoch fehlt.
Nimm dir vor jeder Einzahlung einen Moment Zeit für Konto, Name und Währung – stimmen diese drei Angaben überein, entstehen die meisten der genannten Probleme gar nicht erst.