Na obrazovke svieti potvrdenie o zaplatení z banky, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo o vklad, ktorý nebol pripísaný na správny účet hráča.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku kasína nie je
Hráč vidí v bankovej aplikácii odoslanú platbu, no v hernom účte chýba zodpovedajúca suma.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo nesprávne označenie platby.
- Vklad smeroval na iný účet, než ktorý patrí ku kasínu.
- Na účte je otvorená iná platba, ktorá blokuje pripísanie.
- Otvorte výpis z banky a nájdite konkrétnu transakciu.
- Skontrolujte, či je stav platby „odoslaná“ alebo „spracovaná“.
- Porovnajte sumu na výpise so sumou, ktorú ste zadali v kasíne.
- Overte, či ste vklad poslali z účtu vedeného na vaše meno.
- Pozrite sa, či ste pri platbe uviedli správny variabilný symbol.
- Skontrolujte, či platba nešla na iný účet, než uvádza kasíno.
- Počkajte, kým banka dokončí spracovanie platby.
- Prihláste sa do Go4Games casino a obnovte stránku so zostatkom.
- Otvorte históriu transakcií na hernom účte.
- Ak sa platba v histórii neobjaví, pripravte si výpis z banky.
- Uložte si potvrdenie o platbe vrátane referenčného čísla.
- Kontaktujte podporu až vtedy, keď je platba v banke dokončená a na účte stále chýba.
S podporou sa spojte, ak banka platbu dokončila, no v histórii herného účtu sa neobjavila.
Výber visí ako nevybavený dlhšie, než hráč čaká
V prehľade výberov svieti stav „čaká“ a suma je z herného zostatku odpísaná, no na účet ešte neprišla.
- Na účte prebieha overenie totožnosti.
- Výber je väčší než zostatok, ktorý je možné vybrať bez ďalšieho overenia.
- Hráč požiadal o výber skôr, než stihol splniť podmienky bonusu.
- Údaje o bankovom účte nesedia s menom hráča.
- Výber čaká na manuálne schválenie.
- Otvor stránku Go4Games login a prihláste sa do svojho účtu.
- Prejdite do prehľadu výberov a pozrite si presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či nie je otvorená požiadavka na doplnenie dokumentov.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi v profile.
- Zistite, či ste počas aktívneho bonusu nepožiadali o výber pred splnením podmienok.
- Ak je výber blokovaný bonusom, dohrajte požadované podmienky alebo bonus zrušte.
- Skontrolujte, či ste neposlali viac žiadostí o výber naraz.
- Počkajte na spracovanie žiadosti a medzitým nemeňte bankový účet.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si výpis z účtu a doklad o pôvode prostriedkov.
- Odpovedzte na akúkoľvek žiadosť podpory o doplnenie informácií.
- Kontaktujte podporu, keď je žiadosť stále otvorená a nemá novú odpoveď.
Podporu oslovte vtedy, keď žiadosť o výber nemá žiadny posun a vy ste už doplnili všetky požadované údaje.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončil registráciu alebo vklad, no bonusová ponuka sa na obrazovke neobjavila.
- Bonus nebol aktivovaný pri registrácii ani pri vklade.
- Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý bonusová ponuka nezahŕňa.
- Hráč už v minulosti využil uvítaciu ponuku na inom účte.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.
- Bonusová ponuka vypršala skôr, než ju hráč stihol aktivovať.
- Otvorte sekciu s bonusmi vo svojom účte.
- Skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna.
- Pozrite sa, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
- Overte, či váš vklad patrí medzi spôsoby, ktoré ponuka zahŕňa.
- Ak ste vklad už poslali bez kódu, zistite, či sa dá ponuka doplniť dodatočne.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa spiny vzťahujú.
- Skontrolujte, či spiny nevisia v bonusovej histórii ako nevyužité.
- Uistite sa, že ste uvítaciu ponuku nečerpali už predtým.
- Ak ste mali otvorenú inú bonusovú ponuku, zistite, či sa navzájom nevylučujú.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Odfoťte obrazovku s bonusovou ponukou a svojím stavom účtu.
- Kontaktujte podporu, ak je ponuka podľa všetkého splnená a bonus stále chýba.
S podporou sa spojte, keď ste splnili podmienky ponuky a bonus sa nepripísal ani po opätovnom prihlásení.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty zamietli
V účte svieti žiadosť o dokumenty alebo oznam, že nahraný doklad bol zamietnutý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
- Na dokumente chýba časť, ktorú kasíno požaduje.
- Doklad je po platnosti.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Hráč nahral rovnaký dokument viackrát namiesto chýbajúceho.
- Otvoríte sekciu overenia a prečítajte si, ktorý dokument chýba.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
- Nezakrývajte citlivé údaje, ktoré kasíno požaduje.
- Skontrolujte, či je doklad stále platný.
- Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte dokument v poradí, v akom ho kasíno žiada.
- Neposielajte ten istý dokument opakovane bez zmeny kvality.
- Po nahratí počkajte na výsledok kontroly.
- Ak bol doklad zamietnutý, prečítajte si dôvod a odfoťte ho znova.
- Kontaktujte podporu, keď je dokument jasný, platný a žiadosť sa napriek tomu nemení.
Podporu oslovte vtedy, keď máte dôvod domnievať sa, že doklad je v poriadku, no kontrola ho stále odmieta.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý sa pri každom probléme vyplatí urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad nie je na zostatku | Platba ešte nie je dokončená | Stav platby vo výpise z banky |
| Výber visí | Chýba overenie alebo doklad | Stav žiadosti v prehľade výberov |
| Bonus neprišiel | Ponuka nebola aktivovaná | Aktívne bonusy v účte |
| Free spiny chýbajú | Spiny sú viazané na inú hru | Bonusová história a otvorená hra |
| Dokumenty zamietnuté | Nekvalitná fotografia alebo neplatný doklad | Dôvod zamietnutia pri dokumente |
Vklad a výber sa riadia stavom platby, nie časom, ktorý hráč na obrazovke vidí. Ak banka platbu ešte nespracovala, kasíno o nej nemá informáciu a zostatok sa nezmení. Pri výbere je najčastejšou prekážkou nedokončené overenie totožnosti. Bonusy sa nepripisujú samé, hráč ich musí aktivovať pri registrácii alebo pri vklade. Free spiny sa zobrazia až v hre, na ktorú patria. Dokumenty prejdú kontrolou vtedy, keď sú čitateľné a zhodujú sa s údajmi v profile.
Najviac týchto problémov zmizne, keď hráč používa rovnaké meno, bankový účet a e-mail vo svojej banke aj v účte Go4Games casino a pri každej platbe si najprv skontroluje jej stav v banke.