Spēlētājs redz, ka izmaksa Laimz kazino ir apstiprināta, bet nauda pienāk tikai pēc vairākām dienām. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta verifikācija vai trūkstoša informācija.
Kāpēc izmaksa kavējas un ko darīt
Spēlētājs pieteicis izmaksu, bet tā paliek statusā “Gaida” ilgāk par parasto laiku.
- Nepabeigta identitātes verifikācija (KYC).
- Nesakrita vārds kontā ar dokumentiem.
- Izmaksas limits pārsniegts.
- Izmantota cita maksājumu metode nekā iemaksai.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Atver Laimz kazino kontu un pārbaudi paziņojumus – tur var būt lūgums iesniegt dokumentus.
- Pārliecinies, ka tavs vārds un uzvārds kontā precīzi atbilst personu apliecinošajā dokumentā.
- Iesniedz derīgu ID karti, pasi vai autovadītāja apliecību, ja tas vēl nav izdarīts.
- Pārbaudi, vai neesi saņēmis bonusu; ja jā, noskaidro, vai ir izpildītas likmju prasības.
- Ja izmaksā vairāk nekā diennakts limits, sadali summu vairākos pieprasījumos.
- Izmanto to pašu maksājumu metodi, ar kuru veikta iemaksa.
- Ja maksājums tiek veikts uz e-maku, pārliecinies, ka e-maks ir apstiprināts un derīgs.
- Sazinies ar atbalstu tikai pēc tam, kad esi pārbaudījis visus augstāk minētos punktus.
- Ja pēc 3 darba dienām izmaksa nav mainījusi statusu, raksti Laimz casino atbalstam.
- Neveic jaunu iemaksu, kamēr kavēšanās nav atrisināta – tas var pagarināt gaidošo pieprasījumu.
Ja izmaksa joprojām nav apstrādāta pēc 5 darba dienām, sazinies ar Laimz kazino atbalstu pa e-pastu vai tērzēšanā.
Spēles vai vietne neielādējas telefonā
Spēlētājs atver Laimz kazino mājaslapu no telefona, bet tā paliek balta vai ielādējas tikai daļēji.
- Novecojusi pārlūkprogrammas versija.
- Vājš interneta savienojums.
- Pārnestā datu režīms ierobežo lejupielādi.
- Vietne ir bloķēta valstī.
- Telefona atmiņa ir pārāk pilna.
- Pārbaudi interneta signālu – pārslēdzies uz Wi-Fi vai, gluži pretēji, uz mobilajiem datiem.
- Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjaunini pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Izmanto citu pārlūkprogrammu, piemēram, Chrome vai Safari.
- Aizver citas aplikācijas, lai atbrīvotu telefona atmiņu.
- Izslēdz datu taupīšanas režīmu vai VPN.
- Pārstartē telefonu.
- Ja spēle ir Flash, pārliecinies, ka pārlūks atbalsta Flash – mūsdienās lielākā daļa spēļu jau ir HTML5.
- Atver Laimz kazino lv versiju, nevis citas valsts domēnu.
- Ja nekas nelīdz, mēģini pieslēgties no datora – ja tur viss strādā, problēma ir telefonā.
- Ja spēle joprojām neielādējas, informē atbalstu par precīzu kļūdas paziņojumu (ja tāds ir).
Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinies ar Laimz atbalstu un norādi savu telefona modeli un pārlūkprogrammu.
Konts iestrēdzis verifikācijā (KYC)
Spēlētājs iesniedzis dokumentus, bet profila verifikācijas statuss jau ilgāk par dienu rāda “Apstrādē”.
- Neskaidri vai izplūduši dokumentu attēli.
- Dokumenta derīguma termiņš beidzies.
- Adrese dokumentā neatbilst kontā norādītajai.
- Trūkst otrs dokuments (piemēram, rēķins par komunālajiem pakalpojumiem).
- Vārds dokumentā atšķiras no konta nosaukuma (piemēram, ar otro uzvārdu).
- Atkārtoti nofotografē dokumentu pret gaišu fonu, bez atspīduma; faila izmērs zem 5 MB.
- Pārbaudi derīguma termiņu – ja beidzies, iesniedz jaunu dokumentu.
- Pārliecinies, ka adrese dokumentā ir tā pati, kuru norādīji Laimz kazino LV profilā.
- Ja pieprasīts adreses apliecinājums, nofotografē bankas izrakstu vai rēķinu ne vecāku par 3 mēnešiem.
- Ja dokumentā ir īpašas rakstzīmes, pārbaudi, vai tās atbilst kontā ievadītajām.
- Ja dabūji noraidījuma paziņojumu, izlasi kļūdas tekstu – tur ir precīzs iemesls.
- Iesniedzot no jauna, nenosūti vairākus vienus un tos pašus dokumentus – sūti tikai to, kurā ir kļūda.
- Neveic iemaksas, kamēr verifikācija nav pabeigta; pretējā gadījumā izmaksas tiks apturētas.
- Pārbaudi, vai tavs pašbildes dokuments (selfie) ir labs un atbilst ID foto.
- Ja dokuments ir citā valodā, neuztraucies – Laimz pieņem arī latviešu pasi.
- Ja verifikācija aizņem vairāk nekā 48 stundas, raksti atbalstam un prasi paātrināt.
Ja pēc 3 korektiem mēģinājumiem dokuments joprojām tiek noraidīts, sazinies ar atbalstu un lūdz precīzu skaidrojumu.
Nevar pieslēgties vai profils bloķēts
Spēlētājs ievada Laimz login datus, bet tiek parādīts paziņojums “Nepareizs lietotājvārds vai parole” vai arī konts ir bloķēts.
- Aizmirsta parole.
- Nepareizs lietotājvārds (e-pasts vai lietotājvārds).
- Vairāki neveiksmīgi pieslēgšanās mēģinājumi (parasti pēc 3–5 mēģinājumiem).
- Konts bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
- Pagaidu IP adreses bloķējums no nedroša tīkla.
- Izmanto “Aizmirsu paroli” funkciju – parasti tā ir saite zem pieteikšanās pogas.
- Pārbaudi e-pasta iesūtni un surogātpastu – var būt nācis paroles atiestatīšanas links.
- Ievadi precīzu e-pastu, kas reģistrēts Laimz kazino LV kontā.
- Ja e-pasts neatceries, sazinies ar atbalstu un lūdz norādīt reģistrēto e-pastu.
- Pārliecinies, ka neizmanto trešās puses autentifikāciju, ja tā nav aktivizēta.
- Ja pēc 5 neveiksmīgiem mēģinājumiem kontā tiek bloķēts, uzgaidi 15–30 minūtes un mēģini vēlreiz.
- Notīri pārlūkprogrammas sīkfailus un kešatmiņu pirms jauna mēģinājuma.
- Izmanto privāto pārlūkošanas logu (Incognito).
- Ja kontā ir ieslēgta divfaktoru autentifikācija (2FA), pārliecinies, ka ievadi pareizo kodu.
- Ja iegūsti paziņojumu “Konts ir bloķēts”, neveic jaunu reģistrāciju – raksti atbalstam.
- Pēc konta atbloķēšanas nomaini paroli uz kādu, ko neesi izmantojis citās vietnēs.
Ja pēc paroles atiestatīšanas joprojām nevar pieslēgties, sazinies ar Laimz kazino atbalstu un norādi savu lietotājvārdu.
Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, pirms pirmās iemaksas pabeidz verifikāciju un saglabā Laimz login datus drošā vietā.