Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innloggingen gikk rett gjennom, men hos Lilibet blir du stående på samme side eller får en feilmelding. Den vanligste årsaken er at nettleseren holder på en gammel økt eller at passordet ikke samsvarer med det som er lagret.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Lilibet i telefonens nettleser, men spillets vindu blir stående tomt eller spinner uten å bli ferdig.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller bytte mellom WiFi og mobildata.
- Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Spesifikke spill krever mer enn telefonen gir akkurat nå.
- Last siden på nytt og se om det samme skjer.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra WiFi til mobildata.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Ikke bruk private modus eller blokkerende utvidelser når du spiller, fordi de kan stoppe spillvinduet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av personverninnstillinger som blokkerer tredjepartsinnhold midlertidig.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Åpne Lilibet casino i en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Test et enkelt spill først, ikke et helt spillbibliotek.
- Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Hvis bare ett spill feiler, noter spillets navn og tidspunktet.
- Prøv å åpne Lilibet logg inn på nytt etter at nettleseren er ryddet.
- Fjern midlertidige data for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og legg ved skjermbilde og tidspunkt.
Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, slik at de kan se på kontoen din.
Innloggingen stopper eller kontoen låses
Du taster inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Caps Lock eller et annet tastaturspråk er aktivt.
- Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.
- Nettleseren bruker en gammel lagret innlogging.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg ut av alle andre faner og enheter før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv deretter på nytt.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Skriv inn adressen til Lilibet casino direkte i adressefeltet.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Noter eventuell feilkode du ser på skjermen.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
- Send support en beskrivelse av hva som skjer, med tidspunkt.
- Oppgi brukernavn, ikke passord, i meldingen til support.
- Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Kontakt support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller når du tror kontoen er forsøkt misbrukt.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men Lilibet-saldoen står uendret og innskuddet vises ikke i historikken.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
- Beløpet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Banken og casinoet bruker ulike tidssoner for når transaksjonen registreres.
- En sperre eller grense i banken stoppet overføringen.
- Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i Lilibet for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign beløp og referanse med bankutskriften.
- Ta skjermbilde av bankens kvittering.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken i Lilibet casino.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første går gjennom.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Send support en melding med begge skjermbildene.
- Oppgi tidspunkt, beløp og referanse i meldingen.
- Følg eventuelle svar fra support i samme sak, ikke opprett nye saker.
- Sjekk om innskuddet dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.
- Bruk en annen betalingsmåte neste gang hvis problemet gjentar seg.
- Unngå å sende innskudd på nytt mens saken er åpen.
- Kontakt support når innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.
Kontakt support når banken sier at overføringen er fullført, men saldoen i Lilibet ikke endrer seg.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir uendret eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildene er uklare, beskårne eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Flere dokumenter er sendt inn og skaper tvil om hvilket som gjelder.
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at teksten er lesbar uten å zoome.
- Bruk samme navn og fødselsdato som på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen.
- Bruk et vanlig bildeformat som opplastingen godtar.
- Fjern gamle eller dupliserte opplastinger hvis det er mulig.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Ikke send dokumenter på e-post med mindre support ber om det.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Følg med på statusen i kontoen din.
- Send support en kort forklaring hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi hvilke dokumenter du har lastet opp og når.
- Kontakt support når dokumentene er avvist to ganger selv om de er tydelige og gyldige.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men fortsatt ikke får godkjent kontoen.
Lagre passordet i nettleserens passordhvelv og hold mobilnettleseren oppdatert, så unngår du de fleste innloggingsproblemene.