Der står penge trukket på din bankkonto, men saldoen på Casino House er ikke opdateret? Det skyldes oftest, at betalingssystemet endnu ikke har bekræftet transaktionen.
Indbetalingen kom ikke frem til kontoen
Du ser, at Casino House viser en mindre saldo end forventet, og betalingen står som afventende.
- Betalingsudbyderen har en forsinkelse i behandlingen
- Der er tastet forkert kortnummer eller cvc-kode
- Banken har sat transaktionen på hold af sikkerhedsgrunde
- Spilleren har overskredet dagens eller månedens maksimum
- Tjek om betalingen er gennemført i din netbank
- Log ud af Casino House, og log ind igen
- Genopfrisk siden under kasseafdelingen
- Kontrollér at betalingsmetoden er gyldig
- Prøv at bruge en anden betalingsmetode
- Fjern midlertidige blokeringer i din netbank
- Slet browserens cache og cookies
- Brug en anden browser eller enhed
- Vent 30–60 minutter, og tjek saldoen igen
- Start en ny indbetaling på samme beløb
- Tag et skærmbillede af bankudskriften
- Kontakt din bank for at bekræfte debiteringen
- Send en e-mail til Casino House med skærmbilledet
- Notér transaktions-id fra banken
- Følg op med chat-supporten
- Undgå at indbetale flere gange på samme beløb
Kontakt supporten med transaktions-id og skærmbillede, hvis der er gået over 2 timer.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt, men bonussen eller Casino House free spins står ikke på kontoen.
- Bonuskoden ikke aktiveret ved indbetaling
- Minimumsindbetalingen ikke opfyldt
- Spilleren har allerede en bonusaktiv kampagne
- Kampagnen kræver et specifikt spil
- Registreringen er ikke fuldført
- Log ind på din konto
- Gå til bonusafdelingen i menuen
- Tjek om du har aktive bonusser
- Find den kampagne, du ville deltage i
- Læs kravene minimumsindbetaling og maksimum
- Kontrollér om du indtastede bonuskoden
- Prøv at klikke på “Aktivér bonus” eller tilsvarende
- Tjek din e-mail for bekræftelse
- Spil et spil, der kvalificerer sig til free spins
- Gennemfør om nødvendigt en ny indbetaling
- Slet cookies og prøv at genindlæse
- Kontrollér at kontoen er verificeret
- Kontakt chat-supporten med kampagnens navn
- Notér tidspunktet for indbetalingen
- Bed om manuel kreditering
Kontakt supporten inden for 24 timer, hvis du ikke ser bonussen.
Udbetalingen hænger som afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men status er fortsat “pending” i flere dage.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret (KYC)
- Udbetalingsanmodningen overskrider grænser
- Spilleren har en aktiv bonus
- Betalingen behandles manuelt
- Helgen eller helligdag forsinker processen
- Tjek din e-mail om dokumentanmodning
- Upload gyldigt ID og adressebevis
- Gennemfør 2FA, hvis det kræves
- Log ind og se status under udbetalinger
- Kontrollér om du har aktive bonusser
- Afspil om nødvendigt omsætningskrav færdigt
- Spil de rigtige spil for omsætningen
- Vent på hverdage for behandling
- Sørg for at Casino House login er aktivt
- Anmod om udbetaling til samme metode som indbetaling
- Se efter begrænsninger på din betalingsmetode
- Kontakt din bank for indgående transaktioner
- Tjek om du har overskredet maksimum pr. udbetaling
- Brug en anden betalingsmetode næste gang
- Følg op med chat-supporten hver anden dag
- Notér sagsnummeret på din anmodning
Hvis status ikke ændres efter 3 hverdage, kontakt supporten via chat.
Hos Casino House er der klare politikker for udbetalinger, så du altid kan følge med.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse om “transaktionen overstiger tilladte beløb” eller lignende.
- Dagsgrænse for indbetaling overskredet
- Månedens maksimum for udbetaling nået
- Betalingsmetoden har egne begrænsninger
- Bonusser låser maksimale beløb
- Spilleren har flere konti
- Log ind på Casino House
- Gå til kasseafdelingen
- Find grænser for din betalingsmetode
- Sammenlign med det beløb, du forsøgte
- Del beløbet op i mindre indbetalinger
- Anmod om en lavere udbetaling
- Brug en anden betalingsmetode med højere grænser
- Tjek om du har en aktiv bonus
- Afspil bonusvilkårene for at frigøre midler
- Kontakt supporten for at hæve grænser
- Bekræft din identitet for højere grænser
- Se efter ugentlige eller månedlige lofter
- Vent til næste dag for nye grænser
- Anmod om grænseforhøjelse skriftligt
- Brug en betalingsmetode uden lofter
- Følg op med supporten efter 24 timer
Kontakt supporten med dit krav om grænseforhøjelse, hvis du ofte rammer grænser.
For at undgå de fleste problemer: hav altid styr på kontoens grænser, verificer din konto straks, og aktiver bonuskoder, før du indbetaler.