Når du klikker på innskuddsknappen og får en rød melding om at beløpet ikke er tillatt, skyldes det oftest at du har nådd en grense for kontoen din. Den samme meldingen kan også komme hvis du prøver å sette inn mer enn det som er lov for din kontotype.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, ofte med en henvisning til at beløpet er utenfor det som er tillatt. Årsaken er sjelden en feil i systemet, men at du har passert en grense som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede satt inn eller tatt ut så mye som kontoen din tillater for perioden.
- Beløpet er under det minste eller over det største som er tillatt for én transaksjon.
- Kontoen mangler bekreftelse av identitet, noe som stopper videre uttak.
- Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.
- Det har gått for kort tid siden forrige innskudd eller uttak.
- Logg inn på 24 casino login og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg. Noter deg beløpene før du prøver på nytt.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensene du fant. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt.
- Sjekk at identiteten din er bekreftet i kontoinnstillingene. Uten denne bekreftelsen vil uttak bli stoppet uansett beløp.
- Bruk en annen uttaksmåte hvis den du valgte ikke støtter beløpet du ber om. Du ser hvilke måter som er tilgjengelige for deg på kontosiden.
- Vent til perioden for grensen er over hvis du allerede har brukt opp kvoten din. Du finner detaljene om dette på kontosiden din hos www.24casino.co.no.
- Prøv transaksjonen på nytt med et beløp som er innenfor grensene. Hvis det fortsatt ikke går, noter feilmeldingen du får.
- Kontakt support hvis du har justert beløpet og bekreftet kontoen, men fortsatt får avslag. Ta med skjermbilde av meldingen og tidspunktet for forsøket.
Kontakt support når du har sjekket grensene og bekreftet kontoen din, men transaksjonen fortsatt blir avvist uten forklaring.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Du ser at uttaket har status som under behandling, og det har stått slik lenger enn du forventet. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig bekreftet, eller at uttaket må gjennom en manuell kontroll.
- Identiteten din er ikke bekreftet med dokumenter.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
- Uttaket er satt til manuell behandling fordi beløpet er større enn det som går automatisk.
- Du har byttet uttaksmåte nylig, og den nye måten er ikke bekreftet.
- Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
- Åpne kontosiden og se om det står at du mangler dokumenter. Last opp det som etterspørres, for eksempel legitimasjon og adressebevis.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som gjelder. Uttak kan ikke behandles før vilkåret er oppfylt.
- Se hvilken status uttaket har. Hvis det står at det er satt på vent, les hva som kreves for å få det videre.
- Bekreft uttaksmåten din hvis du nylig har byttet. Noen måter må bekreftes før de kan brukes.
- Logg ut og inn på 24 casino login på nytt for å se om statusen oppdateres. Noen ganger henger visningen igjen.
- Vent til kontrollen er ferdig hvis kontoen din er under behandling. Du får beskjed når noe endres.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har lastet opp alt som etterspørres. Oppgi uttaksnummeret ditt.
Kontakt support når du har levert dokumentene og oppfylt eventuelle bonusvilkår, men uttaket fortsatt står stille.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du får en melding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi du har prøvd for mange ganger på rad.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger, og kontoen er låst midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er sperret fordi noe må bekreftes.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut. Pass på store og små bokstaver.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. Se på kvitteringen fra da du opprettet kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt. Velg et passord du ikke har brukt før.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst. Låsen varer en stund, og nye forsøk forlenger den.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet, slik at det gamle ikke fylles ut automatisk.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på telefonens nettleser. Noen ganger er problemet knyttet til én nettleser.
- Kontakt support hvis du har prøvd glemt passord og fortsatt ikke kommer inn. De kan se om kontoen er sperret.
Kontakt support når du har brukt glemt passord og ventet ut låsen, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke registrert
Du har meldt deg på eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det skyldes oftest at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende, eller at du mangler å aktivere tilbudet.
- Du satte inn penger uten å aktivere bonusen først.
- Innskuddet ble gjort med en måte som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er aktivert, men vilkårene er ikke oppfylt ennå.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Se på kontosiden om bonusen står som aktivert eller ventende. Noen bonuser må aktiveres manuelt før innskuddet.
- Sjekk hvilken innskuddsmåte du brukte. Ikke alle måter kvalifiserer til bonusen, og da teller ikke innskuddet.
- Les hvilke vilkår som gjelder for 24 casino bonus i kontosammendraget. Der står det hva som må oppfylles før bonusen blir synlig.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill. Åpne det spillet for å se om spinnene dukker opp.
- Logg ut og inn på 24 casino login igjen. Noen ganger oppdateres ikke bonusoversikten før du logger inn på nytt.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig. Bonuser blir noen ganger registrert først etter at innskuddet er behandlet.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler og du har oppfylt vilkårene. Oppgi tidspunktet for innskuddet og påmeldelsen.
Kontakt support når du har aktivert bonusen og oppfylt vilkårene, men den fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer på kontoen din.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet er utenfor grensene for kontoen | Se hvilke grenser som gjelder på kontosiden |
| Uttak står under behandling | Kontoen mangler bekreftelse av identitet | Last opp dokumentene som etterspørres |
| Innlogging feiler eller kontoen er låst | Feil passord eller for mange forsøk | Bruk glemt passord og vent ut låsen |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Innskuddet kvalifiserte ikke, eller bonusen er ikke aktivert | Se på kontosiden om bonusen er aktivert |
| Uttaket blir ikke behandlet videre | Aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt | Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen |
De fleste problemene i tabellen henger sammen med at kontoen ikke er fullstendig bekreftet eller at et bonusvilkår gjelder. Sjekk derfor kontosiden før du prøver på nytt, slik at du vet hva som stopper deg. Hvis du har satt inn penger uten å aktivere en bonus, vil ikke innskuddet telle som kvalifiserende. Det samme gjelder hvis du bruker en innskuddsmåte som ikke støtter bonusen. Når et uttak står stille, er det ofte fordi et bonusvilkår må oppfylles først. Pass på at du bruker riktig innloggingsdetaljer, slik at du ikke låser kontoen unødig. En rask titt på kontosiden før du handler sparer deg for de fleste av disse problemene.
Logg inn på kontoen og sjekk grensene og bekreftelsesstatusen før du setter inn penger eller ber om uttak; det hindrer de fleste avslagene du ellers ville møtt.