Ao clicar em “Entrar” ou “Iniciar sessão”, o jogador pode deparar-se com uma mensagem de erro, um ecrã que não avança ou a indicação de que os dados estão incorretos. A causa mais comum é a introdução de credenciais desatualizadas ou a existência de um bloqueio temporário na conta.
Verificação de identidade (KYC) pendente ou documentos recusados
O jogador vê a verificação como “pendente” ou recebe um aviso de que os documentos não foram aceites.
- O documento enviado está cortado, desfocado ou com reflexos.
- O nome no documento não coincide com o registo.
- Foi enviada uma cópia em vez do original.
- O documento está fora do prazo de validade.
- O comprovativo de morada não mostra a morada completa.
- Confirme se iniciou sessão com a conta correta.
- Aceda à área de verificação no perfil.
- Verifique se existe algum pedido pendente.
- Se os documentos foram recusados, leia o motivo indicado.
- Fotografe o documento original com boa iluminação.
- Enquadre as quatro esquinas do documento.
- Evite reflexos e sombras sobre o texto.
- Certifique-se de que todos os dados estão legíveis.
- Envie a imagem em formato comum (JPG ou PNG).
- Para o comprovativo de morada, use um documento recente.
- Confirme que a morada corresponde à do registo.
- Se o nome tiver acentos ou espaços, mantenha a grafia igual.
- Não envie capturas de ecrã de outros documentos.
- Aguarde a análise após cada envio.
- Evite enviar o mesmo documento várias vezes.
- Se tiver mais do que um documento, envie um de cada vez.
- Verifique a pasta de spam do e-mail associado à conta.
- Se após vários envios o problema persistir, contacte o suporte.
Contacte o suporte quando já tiver reenviado os documentos corrigidos e a verificação continuar bloqueada.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento como “pendente” e o saldo continua indisponível.
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- O método de pagamento não está confirmado.
- Existem requisitos de apostas por cumprir.
- O pedido foi feito para um método diferente do depósito.
- Há um controlo de segurança adicional em curso.
- Confirme se o KYC está concluído.
- Verifique se o saldo de bónus foi convertido em saldo real.
- Consulte os requisitos de apostas associados ao bónus ativo.
- Confirme se o método de levantamento é o mesmo do depósito.
- Verifique se os dados de pagamento estão atualizados no perfil.
- Se o método for diferente, o pedido pode ficar retido.
- Veja se existe algum aviso de segurança na conta.
- No www.solverde-casino.pt, aceda ao histórico de transações.
- Confirme o estado do pedido: pendente, em análise ou concluído.
- Se estiver pendente, aguarde a análise.
- Evite criar um segundo pedido enquanto o primeiro estiver em curso.
- Se o estado mudar para “em análise”, não cancele.
- Verifique se o e-mail associado recebeu algum pedido de informação.
- Responda ao pedido com os dados solicitados.
- Se o método for uma carteira eletrónica, confirme se está ativa.
- Se o levantamento for para cartão, confirme se o cartão está válido.
- Contacte o suporte se o estado não mudar após a análise indicada.
Contacte o suporte quando o pedido estiver “em análise” por um período superior ao indicado no histórico e não houver pedido de informação adicional.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
O jogador vê o site a carregar indefinidamente, jogos em branco ou mensagens de erro no navegador do telefone.
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Cache e cookies acumulados no navegador.
- Versão do navegador desatualizada.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões ativas.
- Jogo específico com problema temporário.
- Teste a ligação com outro site no mesmo telemóvel.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
- Feche e reabra o navegador do telefone.
- Limpe a cache do navegador.
- Apague os cookies do site.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Tente abrir o site noutro navegador do telemóvel.
- Verifique se o problema ocorre em todos os jogos ou apenas num.
- Se for apenas num jogo, tente outro título.
- Reinicie o telemóvel.
- Confirme se o sistema operativo tem atualizações pendentes.
- Desative o modo de economia de dados.
- Tente aceder através do solverde app no navegador do telefone.
- Se o site abrir mas os jogos não, tente novamente mais tarde.
- Evite abrir vários separadores com jogos ao mesmo tempo.
- Se o problema persistir noutro navegador, contacte o suporte.
- Indique o modelo do telemóvel e o navegador usado.
Contacte o suporte quando o problema se mantiver após testar outro navegador e outra ligação à internet.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador vê o saldo sem o bónus ou as rodadas grátis e a promoção aparece como ativa.
- O depósito não cumpriu os requisitos da promoção.
- O código promocional não foi introduzido.
- O bónus já foi usado anteriormente na conta.
- O depósito foi feito por um método não elegível.
- As rodadas grátis têm um prazo de ativação.
- Confirme se o depósito foi concluído com sucesso.
- Verifique se introduziu o código promocional no momento correto.
- Consulte a área de promoções da conta.
- Confirme se o bónus já foi creditado noutra ocasião.
- Verifique se o método de depósito é aceite para a promoção.
- Se o depósito foi por transferência, aguarde a confirmação.
- Veja se as rodadas grátis exigem ativação manual.
- Confirme se o prazo de ativação ainda está a decorrer.
- Certifique-se de que não tem outro bónus ativo.
- Se tiver, conclua os requisitos do bónus anterior.
- Não faça um novo depósito enquanto o primeiro não for confirmado.
- Verifique o histórico de transações para confirmar o depósito.
- Se o depósito não aparecer, contacte o suporte com o comprovativo.
- Se o bónus não for creditado após a confirmação, contacte o suporte.
- Indique o código promocional usado.
- Forneça a referência do depósito.
- Descreva o que esperava receber e o que aparece na conta.
Contacte o suporte quando o depósito estiver confirmado, o código tiver sido introduzido e o bónus continuar ausente.
Antes de iniciar sessão, confirme que está no domínio correto e que os dados de registo coincidem com os documentos que tem para enviar. Esta verificação simples evita a maioria dos bloqueios de login, atrasos na verificação e falhas na atribuição de bónus.