Mesajul „tranzacție refuzată” sau „cont în așteptare” apare după ce ai intrat în cont și ai cerut o plată. Cea mai des întâlnită cauză este o nepotrivire între datele contului, documentele încărcate și suma cerută, semnalată automat de sistem la Spin Casino login.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor de tranzacție
După ce apeși pe retragere, primești înapoi un mesaj scurt care spune că suma nu poate fi procesată în acest moment.
- Suma cerută depășește limita unei singure tranzacții pentru contul tău.
- Ai atins numărul maxim de cereri permis într-o perioadă scurtă.
- Datele de plată nu corespund cu numele de pe cont.
- Contul are încă o cerere în curs, iar sistemul blochează una nouă.
- Un bonus activ cere rulaj înainte de retragere.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează suma exactă a cererii refuzate.
- Compară suma cu limita afișată în pagina de retragere pentru contul tău.
- Împarte suma mare în două cereri separate, dacă limita o permite.
- Verifică dacă numele titularului contului de plată coincide literă cu literă cu numele din profil.
- Anulează cererile vechi rămase în așteptare, dacă ai această opțiune.
- Așteaptă finalizarea cererii curente înainte de a trimite alta.
- Consultă secțiunea de bonusuri și vezi dacă rulajul cerut este îndeplinit.
- Joacă doar jocurile care contribuie la rulaj, dacă bonusul e încă activ.
- Reia cererea după ce condițiile sunt îndeplinite, cu aceeași sumă.
Contactează suportul dacă ai respectat toate condițiile și tranzacția este refuzată în continuare.
Verificarea identității blocată și documente respinse
În cont apare starea „în verificare”, iar încărcarea unui document nou aduce din nou același răspuns negativ.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Colțurile documentului lipsesc din cadru.
- Datele din document nu se potrivesc cu cele din profil.
- Documentul a expirat ori este deteriorat.
- Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri se văd în fotografie.
- Redactează datele care nu sunt cerute, doar dacă politica o permite.
- Încarcă fișierul în formatul acceptat de platformă.
- Trimite o singură dată documentul, nu de mai multe ori la rând.
- Așteaptă confirmarea stării înainte de o nouă încărcare.
Pe Spin Casino login poți urmări în cont starea verificării și poți reface cererea cu un document nou.
Retragere în așteptare mai mult decât era de așteptat
Cererea apare ca „în procesare” zile întregi, iar suma nu ajunge în contul tău de plată.
- Cererea a fost trimisă înainte ca verificarea identității să fie finalizată.
- Bonusul activ nu are rulajul îndeplinit.
- Sistemul procesează cereri în ordinea primirii, iar coada este lungă.
- Datele de plată au fost schimbate recent.
- Suma cerută depășește limita unei singure retrageri.
- Deschide istoricul și confirmă starea exactă a cererii.
- Verifică dacă verificarea identității este marcată ca finalizată.
- Consultă secțiunea de bonusuri pentru rulajul rămas.
- Nu trimite o cerere nouă cât timp una este în procesare.
- Notează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
- Compară datele de plată cu cele folosite la depunere.
- Așteaptă finalizarea primei cereri înainte de a schimba metoda de plată.
- Dacă perioada afișată în cont s-a scurs, scrie suportului cu numărul cererii.
Contactează suportul dacă cererea depășește perioada indicată în cont și nu ai primit nicio explicație.
Bonusul de bun venit și rotirile gratuite necreditate
Ai făcut prima depunere, dar soldul bonusului și rotirile gratuite nu apar în cont.
- Depunerea nu a fost făcută cu codul promoțional cerut.
- Bonusul a fost selectat, dar nu confirmat înainte de depunere.
- Contul are deja un bonus activ care îl exclude pe cel nou.
- Prima depunere a fost făcută prin altă metodă decât cea permisă.
- Rotirile gratuite se acordă separat, la o zi după creditarea bonusului.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară suma depusă cu suma minimă cerută pentru ofertă.
- Verifică dacă ai introdus codul promoțional în câmpul corect.
- Anulează bonusul activ care blochează oferta de bun venit, dacă alegi asta.
- Reia procedura de activare înainte de următoarea depunere.
- Urmărește zona de rotiri gratuite din cont, separată de soldul principal.
- Notează ce jocuri sunt acoperite de rotirile gratuite acordate.
Scrie suportului dacă oferta apare activă în cont, dar nici bonusul, nici rotirile gratuite nu au fost creditate.
Înainte de orice retragere, finalizează verificarea identității și închide bonusurile active, iar plata va trece fără blocaje.