Du sidder på bussen og vil lige tjekke saldoen, men der står, at din identitet ikke er bekræftet. Det skyldes oftest, at et dokument er sløret, eller at navnet ikke stemmer helt overens med det, du har skrevet.
Identitetsbekræftelse sidder fast
Du har sendt dit pas eller kørekort, men feltet bliver ved med at vise, at bekræftelsen er under behandling. Når behandlingen trækker ud, er årsagen næsten altid noget konkret i materialet.
- Billedet er taget i dårligt lys, så teksten ikke kan læses.
- Kanten af dokumentet er skåret af på billedet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med det, du har indtastet.
- Dokumentet er udløbet.
- Du har sendt et billede af en kopi i stedet for originalen.
- Læg dokumentet på et bord med jævnt lys og undgå skygger.
- Tag billedet lige oppefra, så alle fire hjørner er med.
- Sørg for, at teksten kan læses uden at zoome ind.
- Brug det dokument, der står i dit navn præcis som registreret.
- Vælg et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Send ikke et screenshot af en scanning, men det originale billede.
- Vent på, at behandlingen er færdig, før du sender igen.
- Undlad at sende flere forskellige dokumenter på samme tid.
- Hvis der er en mellemrum eller bindestreg i dit navn, så skriv det ens hver gang.
- Har du skiftet navn, så send dokumentation for ændringen.
- Prøv igen med et nyt billede, hvis du får en afvisning.
- Skriv til supporten, hvis du har fået afvist det samme dokument flere gange uden forklaring.
Kontakt supporten, når du har prøvet med et nyt billede, og der stadig ikke er svar efter rimelig tid.
Indbetaling er trukket men ikke synlig
Du har indbetalt, og beløbet er forsvundet fra din bankkonto, men saldoen i casino Unibet står uændret. Ofte er der blot tale om, at overførslen endnu ikke er registreret.
- Indbetalingen er endnu ikke nået frem til spilkontoen.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, der er knyttet til din profil.
- Der er brugt en betalingsmetode, som ikke er registreret i dit navn.
- En midlertidig fejl i betalingssystemet har standset overførslen.
- Din bank har reserveret beløbet, men først frigiver det senere.
- Vent lidt og opdater siden, før du gør noget andet.
- Tjek i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Gem en skærmkopi af bankens postering.
- Log ind på din konto og se, om der står en meddelelse om indbetalingen.
- Bekræft, at du brugte samme betalingsmetode som tidligere.
- Indbetal ikke igen, før du ved, om den første overførsel er gennemført.
- Undersøg, om betalingsmetoden står i dit eget navn.
- Hvis du har flere konti, så tjek, at du er logget ind på den rigtige.
- Vent til næste bankdag, hvis posteringen er reserveret.
- Tag et billede af både posteringen og din saldo i casino Unibet.
- Skriv til supporten med begge billeder, hvis beløbet stadig mangler.
Kontakt supporten, så snart du kan dokumentere, at beløbet er trukket, men ikke er kommet ind på kontoen.
Grænser stopper indbetaling eller udbetaling
Du får en besked om, at beløbet overstiger din grænse, og hverken indbetalingen eller udbetalingen går igennem. Det sker typisk, fordi du eller casino Unibet har sat en grænse, som beløbet rammer.
- Du har selv sat en indbetalingsgrænse for dagen eller måneden.
- Du har sat en grænse for, hvor meget der må stå på kontoen.
- Beløbet overstiger den maksimale indbetaling pr. gang.
- Du har nået en grænse, der gælder for din konto i en periode.
- Grænsen er sat i en anden valuta, end du indbetaler i.
- Læs beskeden på skærmen og notér, hvilken grænse der nævnes.
- Se efter under kontoindstillingerne, hvilke grænser der er aktive.
- Sammenlign beløbet med grænsen for den periode, du er i.
- Vent til næste periode, hvis grænsen er nået for i dag.
- Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Undersøg, om der er en grænse for saldoen, før du indbetaler.
- Vælg en udbetalingsmetode, der passer til det beløb, du vil hæve.
- Hvis du vil ændre en grænse, så gør det i kontoindstillingerne og vær opmærksom på, at skærpelser gælder med det samme.
- Ved en lempelse kan der gå tid, før den træder i kraft.
- Prøv igen, når perioden er skiftet, og grænsen ikke længere rammes.
- Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, så skriv til supporten med tidspunkt og beløb.
Henvend dig til supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist et beløb, der burde være inden for rammen.
Hvis du vil ændre en grænse, kan du gøre det via Unibet opret konto, men vær opmærksom på, at lempelser først slår igennem efter en periode, mens skærpelser gælder straks.
Login afvises eller kontoen er låst
Du taster dit password, men får besked om, at oplysningerne er forkerte, eller at kontoen er låst. Det sker oftest efter flere forsøg med et password, der ikke passer.
- Der er tastefejl i brugernavn eller password.
- Du har forsøgt at logge ind flere gange med det forkerte password.
- Dit password er blevet ændret fra en anden enhed.
- Du bruger en gammel gemt loginoplysning i browseren.
- Der er problemer med forbindelsen, så login ikke bliver sendt korrekt.
- Skriv brugernavn og password manuelt i stedet for at bruge den gemte udgave.
- Kontroller, at caps lock er slået fra, og at sproget på tastaturet er rigtigt.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Skift til et stabilt netværk, hvis du er på et offentligt wifi.
- Undlad at prøve igen mange gange i træk.
- Brug funktionen til at nulstille passwordet, hvis den tilbydes.
- Følg linket i mailen fra casino Unibet og opret et nyt password.
- Vælg et password, du ikke bruger andre steder.
- Log ind igen med det nye password med det samme.
- Hvis kontoen er låst, så vent på, at låsen ophæves, før du prøver igen.
- Skriv til supporten, hvis du har nulstillet passwordet og stadig ikke kan komme ind.
Kontakt supporten, når du har nulstillet dit password og stadig får besked om, at kontoen er låst.
Hvis du har fået adgang igen, kan du bruge unibet casino login som normalt og tjekke, at din saldo og dine oplysninger står rigtigt.
Gem dine dokumenter som klare billeder og brug samme navn og betalingsmetode hver gang, så undgår du de fleste forsinkelser.